То может что то сделать банк, то нет..

15.06 оформлял дебетовую карту Виза Моментум в отделении 038\9038\0433. В процессе оформления менеджер М-р А.С. сообщил, что карта не оформляется без страховки от Сбербанк страхования, соответственно, оформил карту и страховку (790 руб.) 26.06.2017 случайно узнал, что такая страховка может быть необязательна. Проверил в колл-центре Сбербанка - действительно, необязательна. Оставил жалобу на навязывание услуг от того же дня - 170626-0331-805300. Ответ мол придет в смс. 28.06.2017 пришел так называемый ответ "Ваше обращение рассмотрено. Для расширенного ответа обратитесь в отделение или позвоните в колл-центр". Итогами моих 4-х звонков были: 1) 1 сообщение - ждите 10 минут. 2) 2 сообщения - ждите больше 10 минут. 3) внезапный обрыв связи. На портале обратной связи Сбербанка статус у этого обращения "закрыто" с указанием "ответ на направлен по смс".  Итого клиентский опыт по конкретному кейсу: 1) навязали страховку. 2) не в состоянии принять звонок в колл-центре уже не первый день. 3) футболят с обращением из колл-центра в смс из смс обратно в колл-центр. 4) небрежно оформили карту не спросив куда направлять отчет - кому нужно направлять отчет "подразделение банка ХХХ по месту ведения счета"? 5) поленились обновить место регистрации - взяли старое (когда то я уже был клиентом банка но забросил его из-за отвратительного сервиса в отделениях). 6) вставили старинное место работы (из старой базы). А оформлял я карту потому, что у Сбербанка много клиентов и удобно забирать деньги (например, когда расплачиваюсь за общий обед), много банкоматов и терминалов приема денег, приличный Интернет-банк. Клиентский опыт в целом: то может что то сделать банк, то нет..