Проблемы со вкладом

Вклад в мдм банке у меня был открыт на протяжении нескольких лет. В апреле этого года я уточнила в банке подпадаю ли под условия бесплатного обслуживания премиум пакета. Мне ответили, что раз вклад более некой суммы, то я конечно могу. Оформили договор, выдали карту. Далее тишина. В июне закончился срок вклада, и я решила проверить условия премиальной карты- с целью оценить стоит ли вклад в банке вообще оставлять. При общении с оператором я узнала, что все это время с меня списывали комиссию за обслуживание премиального пакета- 1900 в месяц. Т.е никакой льготы за вклад не предоставили, о списании комиссий смс не присылали- творили совершеннейший беспредел. При этом, даже за полную стоимость нормально работать не могут. Карту приорити пасс не выдали, смс о списаниях не присылали, менеджер не звонил ни разу из местного отделения. Оставила претензию на горячей линии и через 5 дней позвонила чтобы узнать, как же мне отказаться от этого платного премиального пакета без срочных выездов в офис банка. Оказалось, что сегодня с карты сняли опять комиссию за пользование премиум пакетом. и это после оставленной претензии об обмане банка. Никогда более с этим банком не буду работать и вам не советую. Верить на слово их сотрудникам нельзя - полая безграмотность. Зато деньги снимают тихо и без смс- это всегда пожалуйста. Еще играют с кодовыми словами. Я пишу одно слово везде, его игнорируют и просят другое, которое я не писала нигде. Что это вообще за игры? Все операции с счетом можно проводить только в офисе. Вип мендежр недоступен вообще. Что это за премиум еще такой?