Разочарован в банке

Здравствуйте. Являюсь клиентом Юникредита довольно давно, в т.ч. использовал карту в качестве зарплатной и имел вклады. В связи с тем, что мне срочно потребовалась достаточно крупная сумма средств я обратился в отделение банка Юникредит на ст.м. Академическая (01.07.17).  Деньги планировал получить в кассе со счета по паспорту, т.к. срок действия карты ровно в этот день истек. Консультанты сказали, что это можно сделать только с комиссией 1%.  Жалко, конечно, платить за получение своих собственных денег (абсолютно жлобская комиссия, ничем необоснованная). Ну, да ладно. С комиссией - так с комиссией (как я уже упомянул, деньги нужны были срочно). Консультант, который меня обслуживал, - явно новичек, т.к. расходник она безуспешно пыталась сформировать в районе 15 минут (это не страшно и поправимо - все мы когда-то были новичками). При этом рядом сидевший консультант вместо того, чтобы помочь коллеге, копалась в телефоне и общалась с клиентами в несколько хамоватой манере в стиле "да отстань ты, не видишь девушка грустит/не выспалась". Мне это слушать было немного неприятно, но клиенты терпели, лишь бы Царица обслужила. Это была присказка - теперь будет, собственно, сказка. По результатам бесплодных попыток отправить меня в кассу, мне было предложено сообщить свое кодовое {censored} слово!! Зачем, спросите вы!?  А для того, чтобы меня, {censored}, идентифицировать!!! Омайгадбл! А без этого денег мне выдать не могут!!! О как!  На вопрос "зачем меня дополнительно идентифицировать, ведь я пришел в отделение лично и с паспортом? (рука-лицо)" (кодовое слово я не помню, т.к. заключал договор давно и после этого кодовым словом не пользовался) - консультанты не смогли ничего внятно ответить, сославшись на какие-то свои правила. Настоятельно предлагалось все-таки вспомнить свое кодовое слово (вкрадчивым голосом, прям как в гестапо), ибо без него никак!! )) Вопросы "так если я кодовое слово забыл, то мне теперь и свои кровные получить никак нельзя?" и "давайте по паспорту создадим мне новое кодовое слово и я вам его скажу )" - тоже не проканали. И пришлось мне, после недолгих препирательств, несолоно хлебавши покинуть это достойное учреждение. Что тут скажешь: 1) было крайне неприятно получить проблемы на ровном {censored} месте из-за банка (еще раз напомню, что срочно нужны были наличные - пришлось извращаться и выходить из ситуации другим способом), 2) видел я немало дурацких ограничений для клиентов со стороны банков, но такого лютого маразма как в этот раз в Юникредите, - никогда (реально под впечатлением от этого бреда), 3) в ближайшее время - оправлюсь в Юникредит и закрою там все свои счета (интересно, без кодового слова закроют? )) и выдадут ли наличные без комиссии? )) - хотелось бы получить комментарий банка по этому поводу, ибо, чувствую, что не все тут однозначно )) После этого: в Юникредит - ни ногой! PS:  Возможно, я слишком эмоционально высказал обслуживавшему меня консультанту Татьяне все, что думаю о банке. Татьяна, приношу Вам свои изменения. PPS: Хотелось бы получить комментарий банка по данной ситуации: реально ли существует обязательная процедура идентификации по кодовому слову клиента, пришедшего в отделение лично и с паспортом (если да, то зачем??), или это консультанты в трех соснах запутались?