Затягивание сроков

24 апреля 2017 года обратилась в Мытищинский офис для перевыпуска кредитной карты для внесения наличных, так как в апреле истекал срок действия "пластика". Я официально не трудоустроена, но доход есть - об этом все было сказано сразу. От меня приняли заявление и сказали, что карта будет готова в начале мая - придет смс-сообщение или мне перезвонят.  27 апреля пришло сообщение - [b]ваш номер телефона зарегистрирован.[/b] Очередной платеж по карте я внесла на расчетный счет в Щелковском отделении -25 мая. В течение мая больше никаких сообщений и звонков не было.  Я собралась идти в банк, как 2 июня мне приходит сообщение[b]- у вашей карты истек срок действия. Срочно обратитесь в офис банка для перевыпуска или полностью погасите задолженность до 31 июля. [/b]Я звоню в офис ( можно сказать - случайно "прорываюсь", так как это отдельная тема для разговора - служба поддержки клиентов, тут сразу нужно ставить оценку (-1)) и спрашиваю - вы мое заявление на карту не отправили? Отвечают - отправили.  Почему тогда пришло такое сообщение? мне так спокойно говорят! ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ, что паспорт недействительный. Пардон, в течение месяца мне никто не позвонил и не сказал, что нужны новые данные. Вот и первый вопрос - [b]ПОЧЕМУ[/b]? паспорт был готов 3 мая, так как оформлен через госуслуги, есть официальное письмо. Заявление я подавала с действующим паспортом. 5 июня я передаю ксерокопию паспорта через Щелковское отделение. Я видела два входящих звонка на телефон из банка, не успевала ответить, а дозвониться уже невозможно. В течение двух недель каждый день в разное время я пыталась созвониться с банком. Нет, никак. Вот и второй вопрос - [b]ПОЧЕМУ[/b]? Так как работаю в другом городе в рабочее время не получалось съездить. А я все ждала звонок или смс, надеялась и верила)))) 21 июня я пришла в Щелковское отделение внести очередной платеж и попросила менеджеров связаться с Мытищинским  отделением, так как простым смертным не дозвониться. И к моему удивлению, разочарованию или может уже негодованию мне говорят - пришлите ксерокопию паспорта последней странички! Отправили девочки, спасибо им большое. У меня просто уже не было слов от этой ситуации. Нет, конечно, были, но только матерные. Прошло 2! ДВА месяца. И вот, 27 июня звонят и говорят, что в выдаче карты отказано и я могу вносить деньги минимальными частями. Естественно, отказано, они обалдели, что заявление на карту было отправлено, я так полагаю, 21 июня. Мои выводы - что мной, как клиентом, просто все это время не занимались. Я не знаю, как это назвать - пофигизм, халатность, наплевательское отношение к работе? Два года назад мне все сделали за неделю! Но есть одно НО - в смс было сказано - или карта, или деньги до 31 июня. У меня третий вопрос [b]ПОЧЕМУ[/b] тянули время? 28 июня я еще раз перезвонила для уточнения внесения всех денежных средств. Сказали - сейчас уточню. И перезвонила через полдня. Ответ -  в течение 3 месяцев. Я даже не успела спросить - с даты отказа или как? Я не каждый день закрываю карту и не знаю всех этих нюансов, которые мне должен объяснить сотрудник. Вот еще один вопрос - [b]ПОЧЕМУ[/b] я об этом узнала только 28 июня? Если по их правилам я должна все выплатить за три месяца, почему два месяца никак не решается вопрос с моим заявлением? А теперь получается, что за месяц я должна внести всю сумму? Простите, по вашим правилам - 3 месяца и об этом меня должны были уведомить в мае, а не 27 июня.  Я была с этим вопросом и в центральном офисе на Лучниковом пер., там мне сказали, что такой вопрос два месяца не решается, максимум две недели. Она связалась с офисом, поговорила и сказала, что они со мной свяжутся для урегулирования вопроса, так как моей вины в этом нет.  В течение дня была тишина и позвонили только тогда, когда в офис пришла моя претензия. Я сказала, что по телефону этот вопрос не решить, в понедельник приеду сама в офис. В апреле меня агитировали перевести накопительную часть пенсии в банк. Нет уж, спасибо, с такими специалистами и без пенсии останусь. Мне очень нравился банк, когда они еще были на Щербакова, там были такие хорошие специалисты, всегда ответят, подскажут, посоветуют, помогут. А сейчас... Вот не зря Козьма говорил - БДИ!