Долгий перевыпуск карты

1 июля в связи с истечением срока действия карты подошёл в офис ко времени открытия (согласно вывеске на двери и информации на сайте банка по субботам офис открывается в 10:00). Около получаса пришлось мокнуть под дождём, поскольку банк в 10:00 не открылся, как заверила сотрудница банка (позже выяснилось, что это уборщица) «банк откроется через 15 минут по техническим причинам». Звонок на горячую линию был бесполезен, поскольку единственное, что было предложено – оставить заявку. Попав, наконец, на обслуживание к специалисту, выяснилось, что карта перевыпущена, но до офиса не дошла. В связи с вышеизложенным имеется ряд претензий к банку: 1. Почему обслуживание карты, выданной в регионе с московским временем, прекратилось в 21:00 по Москве? 2. Почему нельзя организовать нормальную поддержку клиентов? «Оставить заявку» на практике означает, что через месяц-два придёт SMS, что заявка рассмотрена, звоните на горячую линию или идите в банк – почему нельзя выслать ответ вместе с вопросом, который за два месяца может быть просто забыт, на электронку? Иногда вместо SMS звонят и зачитывают ответ, не утруждаясь зачитать вопрос, который клиент уже давно забыл. Ну и применительно к данной ситуации – пытались выяснить почему офис закрыт и откроется ли вообще (может и смысла нет стоять под дождём) – какой смысл в ответе банка через месяц? Почему сотрудник call-центра не связался оперативно с местным работником банка, чтобы выяснить, в чём дело и сообщить об этом клиенту? 3. Что за бардак с логистикой? Если банку для доставки и изготовления карты нужно два месяца (такой срок мне заявляли при доставке по почте) – почему бы не озаботиться её выпуском заранее? В какие сроки мне ожидать получения карты?