Мое первое впечатление о Росбанке

Ну что ж. Представьте мое разочарование. Если я решила написать этот отзыв. Сразу хочу сказать, что я являюсь сотрудником другого банка.  Но в нашем банке очень упали процентные ставки по вкладам, а так как мой муж получает зарплату на ваш банк, первое что я сделала это зашла на сайт вашего банка.  Итак, я решила посетить ваше отделение на Крас Рабе 59. 1.      Уважаемое руководство Росбанка, вы вообще в курсе, что вывеска соседней двери магазина Командор раз в 10 больше вашей? Я это к тому, что крутилась я по району очень долго. Но посмотрев в дубль гисе, что командор и ваш банк находится по одному адресу, я наконец то вас нашла.   2.      Вы погоду видели? +32 градуса. Зайдя в офис, я рассчитывала хотя бы на кулер. Но каково было мое удивление… Кулера нет. 3.      Сейчас начинается самое интересное. Ту картину, которую я увидела, просто не передать словами. На весь филиал 1 банкомат (как я поняла второй не работал) про очередь молчу. Зона для ожидания для клиентов – это 2 (!) стула на весь филиал банка! Ну просто нет слов. Вы вообще видели такое, когда-нибудь? Ужас. 4.      Зайдя в филиал, я не сразу поняла куда мне идти и как все устроено у вас. Консультанта в самом зале нет, электронной очереди тоже. Была девушка за непонятной стойкой, которая вроде консультант, мило здоровалась со всеми, но во время обслуживания ее постоянно кто-то дергал из клиентов, то подскажите то, то подскажите это. Мне бы столько терпения, я сама работаю с клиентами, и знаю как это важно, общаться с клиентом один на один.   Глазами я увидела, что в зале находится 3! сотрудника. Вы нормальные вообще нет? Неудивительно, в такой духоте я бы первая уволилась из вашего банка. 5.      То, какая духота и жара стояла в офисе, просто не передать словами. Неужели Росбанку не хватает денег на кондиционеры? Позор. Люди в очереди (очередь была человек 8-9 примерно) потели, и вытирались платочками (напомню, что кулера нет!). Ну просто позор! Мне чисто по-человечески уже стало некомфортно, я вся была мокрая. Такое чувство, что на улице было намного комфортнее, чем в вашем ужасном отделении. 6.      Этот пункт будет единственным положительным. На консультацию я попала к сотруднику Ермаковой Екатерине (она дала мне свою визитку). Итак, как заинтересованное лицо мне стало интересно качество обслуживания. И это единственное что мне понравилось. Девушка была очень мила, несмотря на негатив клиентов, которые бежали с конца зала и требовали второго кассира. (WTF??) (р.с. Похоже, что в кассе сотрудники вообще задохнулись от жары и уволились). 7.      По итогу придя к вам с немаленькой суммой денег в кармане, я все-таки решила подумать о том, связываться ли мне с вашим банком, хотя настроена я была 100%. Просто представив, что мне придется возвращаться к вам еще, я была просто не готова к этому. Как итог хочу сказать, что вашему банку еще далеко до идеала. Никому не советую. Вы просто издеваетесь над своими клиентами (и над сотрудниками тоже), по-другому это никак не назвать. 21 век, КАРЛ! А кулера в банке нет и посидеть негде. Я очень надеюсь на то, что это сообщение дойдет до вышестоящего руководства Росбанка и они захотят что то элементарное изменить для своих клиентов, благодаря которым они получают свою зарплату.