Не соблюдают сроки рассмотрения обращений

02.07.2017 18:14
2154
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
02.03.2017 подал претензию в письменном виде в отделении банка, зарегистрирована под номером 1-14564326435. При этом на счете «зависла» крупная сумма. Сотрудник отделения сообщил, что срок рассмотрения обращений 30 дней. С конца апреля на звонки по горячей линии и обращения в отделении банка отвечали, что обращение рассматривается. 08.06.2017 (Прошло больше трех!!! месяцев) ответ такой же – подал претензию по длительному рассмотрению, зарегистрирована под номером 1-17303966946, 09.06.2017 данная претензия рассмотрена, пришло сообщение, что потребовалось больше времени для решения вопроса – конкретные сроки отсутствуют. Через пару недель на звонок по горячей линии опять ответ шаблонный – обращение рассматривается, срок рассмотрения не определен, сообщим сотруднику, который занимается рассмотрением. Как можно рассматривать обращение, на данный момент, уже больше 4 месяца? При этом до решения по обращению я теряю деньги по вине банка, т.к. средства «зависли» на счете и я не могу их использовать.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-08T13:12:56+03:00
Уважаемый dims-k! Благодарим Вас за обращение и приносим свои извинения за возможные неудобства. Хотим пояснить, что в отдельных случаях, когда банку необходимо провести более детальное расследование, которое требует дополнительного времени, сроки могут быть увеличены по объективным причинам. Рады констатировать, что в ходе состоявшегося разговора с сотрудником Банка вопрос, изложенный в Ваших обращениях, был решен. С уважением, БИНБАНК Диджитал
dims-k
2017-07-08T16:17:32+03:00
После написания отзыва рассмотрение обращения завершилось, вопрос решен. Представитель банка, который звонил после отзыва, пояснил, что длительность рассмотрения обращения связана с "не штатностью" ситуации. При этом необходимо отметить, что когда ситуация разрешилась, курс конвертации (ситуация была связана именно с конвертацией средств) вырос до уровня, при котором банку не пришлось бы ничего предпринимать.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024