Банк «Открытие»

Вопиющая некомпетентность сотрудников банка

02.07.2017 21:27
2389
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 июня 2017 года в офисе БИНБАНКА по адресу: Калининград, Советский пр., 19 я оформил карту VISA Signature с пакетом услуг "ПРЕМИУМ". По заверениям менеджера банка П-к Е.С. при поддержании среднемесячного баланса не менее 400 000 рублей или эквивалента в валюте комиссия за обслуживание не взимается. В тот же день я внёс на счёт карты 7 500 USD, что значительно превышает эквивалент 400 000 рублей, на предъявленной мне выписке остаток был отображён в рублях. Я уверен, что мои вопросы о возможности расчёта среднемесячного баланса в эквиваленте и заверения об этом менеджера сохранились на записи, которая велась во время консультации, ибо я уточнял это неоднократно. К моему удивлению просматривая выписку по счёту карты 2 июля 2017 я обнаружил списание 1950 рублей за обслуживание карты. Консультант горячей линии банка при разговоре со мной объяснила, что комиссия за обслуживание не взимается только при поддержании среднемесячного баланса не менее 400 000 рублей, а эквивалента в валюте не учитывается и комиссия за обслуживание будет списываться и впредь. Считаю случившееся сознательным введением меня в заблуждение со стороны сотрудника банка и прошу вернуть мне несправедливо списанные 1950 рублей вычев их из зарплаты П-к Е.С. При необходимости проверки моих утверждений прошу прослушать запись моего разговора с менеджером банка либо выслушать присутствующую во время разговора мою спутницу, телефон которой готов предоставить.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-03T09:13:17+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-03T08:28:09+03:00
Уважаемый S.Uncle! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Отметим, что согласно Тарифам комиссия за обслуживание не взимается при условии поддержания среднемесячного остатка на карте в течение календарного месяца на сумму 600 000 рублей РФ (включительно) и выше и/или при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 150 000 рублей РФ в течение календарного месяца для города Москва и города Санкт-Петербург. При условии поддержания среднемесячного остатка на карте в течение календарного месяца на сумму 400 000 рублей РФ (включительно) и выше и/или при наличии финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 150 000 рублей РФ в течение календарного месяца для других регионов. В настоящее время Банком принято решение об отмене комиссии по счету Вашей карты, что будет произведено в самое ближайшее время. Надеемся на длительное сотрудничество. С уважением, БИНБАНК Диджитал
S.Uncle
2017-07-04T16:23:34+03:00
Банк конструктивно и доброжелательно отреагировал на мою претензию. В течении суток признали свою ошибку, принесли извинения и вернули мне деньги. Сотрудничаю с банком уже много лет, планирую сотрудничество продолжить, инцендент считаю исчерпанным, приношу извинения сотрудникам банка за излишнюю резкость формулировок.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка