Страхование жилья

26.04.2016 оформила ипотеку в "Сбербанке", плюс оформление Страховки жилого помещения /жилья (ипотека). На протяжении года оформляла два раза частично досрочное погашение, все было замечательно. В феврале 15 числа 2017 года оплатила очередной стразовой полис (хотя старый ещё действовал до 25 мая 2017), решила, что оплачу заранее и буду спать спокойно. Сотрудница банка сняла копию с нового страхового полиса и сказала, что они его отправят в страховую компанию (страховалась в "Сбербанк страхование"). Живу я себе спокойно, в мае делаю очередное частично досрочное погашение, на указанную дату очередного своего платежа на счёте есть необходимая сумма, банк ее списывает, подвоха нет нигде...и тут приходит мне смс через 7 дней от мобильного банка, что на моем счёту недостаточно средств для погашения задолженности по кредиту (какому?). Звоню в "Сбербанк", уточняю, что это за непонятные манипуляции с моим счётом. На протяжении 7 дней с ипотечного счета (у меня там всегда остаётся 1000) происходило списание по 215 рублей (причем мобильный банк меня об этом не информировал-это кончен,уже отдельная история). Сотрудница банка мне объясняет это у Вас штраф за непредоставленные документы, а именно страховой полис. Интересно ваши сотрудники с апреля месяца звонили и напоминали об оплате, а так же и уточняли оплатила ли я полис, на что я им отвечала, что все заранее оплачено. Теперь мне предлагают оплатить в дату очередного списания платежа по кредиту вместо 18 тысяч, 23 тысячи, так как это неустойка за непредоставленные документы, то есть 4000 тысячи я оплатила в феврале, 1500 списали в течение 5 дней и ещё я должна 5000 заплатить за все тоже самое....интересно получается....Составила претензию, жду ответ, рассмотрение будет около 10 дней. И вот вопрос - неужели с 15 февраля не видно поступления денежных средств, а так же страховой полис сотрудник не передал по месту назначения......Ситуация бесит мягко говоря, если грубо. Буду разбираться до конца! Творят что хотят! Так ещё возможно из -за из халатности у меня будет плохая кредитная история.