Закрытие договора и получение закладной

Добрый день! На прошлой недели закрыл всю задолженность перед ПАО "Сбербанк", точнее рефинансировал, и обратился за получение документов подтверждающих снятие обременений (закладная + письмо от Банка) в Ипотечный центр в г. Калининграде, на Московском проспекте, но к моему сожалению, специалист не смог предоставить мне документы и что самое интересное, не смог найти информацию в системе и предоставить сведения о том, когда я ее смогу получить необходимые документы. Все что мне ответили: "Я не могу понять, где она находится или в Калининграде в архиве, тогда это около 7 дней, или в Санкт-Петербурге, тогда это 5-7 НЕДЕЛЬ, Вам придется подождать".   Уважаемый СБЕРБАНК, я понимаю, что у Вас Клиентов МИЛЛИОНЫ и Вы не переживаете за них, так как снижение ставки по Кредиту для действующих Клиентов для Вас это недополучение ПРИБЫЛИ, а уход Клиента в случае отказа Банка от проведения такой операции Вы в расчет не берете - это уже Ваше личное дело! Но СНЯТЬ обременение и сообщить о сроках предоставления данного документа Ваша ОБЯЗАННОСТЬ, поэтому прошу сообщить, КОГДА я смогу снять все ограничения по своей собственности. А нюансы по отправке закладной из Калининграда в Санкт-Петербург или еще куда-то меня как Клиента вообще не интересуют. И пожалуйста, отвечайте на звонки Клиентов, а то дозвониться до Вас не получается или это сделать очень сложно! Я не говорю уже о том, что соединение с директором Ипотечного цента "Сбербанка" - это вообще нереальная опция и телефоны сотрудников ее не поддерживают или этой участи удостаиваются только избранные. На мою просьбу, пойти в органы ФРС для снятия обременения с юристом Банка, так как у меня есть обязательства по предоставлению в залог данной квартиры другому Банку, девушка вежливо ответила, "что по нашему порядку, юрист может пойти с Вами, только если мы не найдем Вашу закладную, так что ждите. Можете позвонить в пятницу". На мой вопрос, про закладную, удалось ли ее разыскать, ответ был такой же, в системе данных нет.  В сухом остатке, все грустно и пока никакой конкретики.