Снятие обременения

Добрый день! Столкнулась с проблемой снятия обременения с недвижимости после полного досрочного погашения ипотечного кредита и наплевательского отношения сотрудников к клиентам. Согласно информации, размещенной на сайте ПАО Сбербанк http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/home/sn_obr, обратилась с просьбой снять обременение с недвижимости посредством отправки e-mail на указанный адрес 26 мая. После истечения 3-х дневного срока со мной так и не связался сотрудник банка, пришлось звонить самой, ожидая на линии более часа (звонки имеют обыкновение сбрасываться). Сотрудник банка сказал, что в течение 30 дней со мной свяжутся и можно будет забрать документы. По прошествии 30 дней со мной так никто и не связался, снова пришлось дозваниваться самой. Дозвониться удалось с 4-го раза, долго ожидая свою очередь. Выяснилось,что к 26 июню мои документы не готовы и мне отданы быть не могут, сославшись на внутренние проблемы, но предложили встретиться в МФЦ с сотрудником банка и снять обременение. Заявление написано и подано МФЦ, но есть одно НО! Закладную с отметкой банка мне никто не предъявил и не отдал, а закладная оформлялась при подписании кредитного договора. Банк сам нарушил процедуру снятия обременения, размещенную на сайте. Теперь по вине Сбербанка, я теряю время и деньги, так как не могу снизить % ставку посредством наложения нового обременения другим банком (процедура рефинансирования). При  попытках дозвониться в банк - скидывают звонок и на письма не отвечают. Сотрудник в отделении банка на Никулинской также не отвечают на мои вопросы и отправляют писать письма на адреc [url=mailto:mfl@sberbank.ru]mfl@sberbank.ru[/url]. Круг замыкается. Свои обязанности по ипотеке я выполнила в полной мере, а банк нет.