Некомпетентность сотрудников банка

Добрый день! Хотел бы оставить отзыв и попросить помочь руководство банка в решении моей проблемы. В начале текущего года, работая в Эльдорадо в ХМАО гор. Сургут, нас перевели на зарплатные карты вашего банка. В июне 2017 года обратился в ваш филиал в гор Магнитогорск Чел обл, так как забыл свою карту в другом регионе и хотел остаток ден средств снять через офис банка. В данном отделении мне отказали от этой операции, ссылаясь на то, что моя карта зарегистрирована в другом регионе и они её попросту не видят.   Далее я попросил сотрудников офиса выдать мне временный логин и пароль для самостоятельного перевода ден средств на другую карту - однако и в этом мне отказали. Там же в отделении банка я позвонил на вашу горячую линию, где мне уверили, что данная операция осуществляется в любом отделении банка и сказали, что если специалист банка не в состоянии сделать данную процедуру, обратиться непосредственно к старшему специалисту, однако последний тоже отказал мне, ссылаясь на то, что на горячей линии мне предоставили некорректную информацию. Далее повторно позвонив на горячую линию, передав слова старшего специалиста, мне сказали, чтобы я потребовал управляющего офисом банка, которого в свою очередь не оказалось на рабочем месте и старший специалист уверил меня, что она является временно ИО Управляющим офисом банка. После всего этого я оставил претензию на горячей линии. После, уже на третий мой звонок на горячую линию, мне предложили написать заявление на разовый перевод с моей карты на карту супруги. Так как прошло более 2-х часов, я согласился это сделать, и, написав данное заявление в 2-х экземпляров (одно я забрал с собой) уехал.   Позвонив сегодня на горячую линию в связи с тем, что сумма так и не была переведена моей жене, узнал, что никакого заявления от меня не было и никаких операций по моей карте не проходило. Сумма конечно там небольшая, но все же не хотелось бы дарить эту сумму банку, да и банк со своей стороны всегда из-за рубля панику подымает. Сам уехал в другой город, где нет вашего филиала и поэтому не могу каждый раз посещать ваш филиал. Оригинал заявления на руках, ФИО сотрудника, принимавшего заявление - О-ва Ю.А., контр работник - П-н А.С. Просьба провести проверку и перевести остаток денег на счет, указанный в заявлении. По всем вопросам банк может написать мне на почту, либо позвонить по номеру телефона, указанному в заявлении. Заранее спасибо. Хорошего дня Вам и процветания...