Рассмотрение заявки на кредит

08.06.2017 оформил заявку на кредит через систему Ситибанк онлайн, в котором пришло уведомление о специальном предложении. Условия кредита были следующие: сумма 1 000 000 руб., процентная ставка 15%, срок 5 лет. 16.06.2016 с целью уточнения статуса заявки обратился в службу ситифон. Изначально сотрудник банка не смог найти в системе мою заявку, но, уточнив информацию, все таки отыскал заявление, которое находилось на рассмотрении. Сотрудник сообщил, что сроки рассмотрения заявки с даты ее подачи по регламенту банка составляют 10 рабочих дней, но обычно решение выносится гораздо быстрее, и посоветовал на всякий случай проверить статус в понедельник 19.06.2017. В указанный день я вновь обратился в ситифон, сотрудник которого также не смог найти заявку в системе. Я объяснил, что такое уже было ранее, после чего сотрудник банка, уточнив информацию, сообщил мне, что Ситибанк перешёл на новую систему и мое заявление не может быть перенесено из старой системы в новую, в связи с чем мне надо будет заново оформлять заявку. В тот же день, то есть 19.07.2017 я подал новую заявку, однако условия были уже не столь выгодными: сумма кредита 830 000 руб., ставка 16%, срок 5 лет. Спустя 10 рабочих дней решение вынесено не было, поэтому 03.07.2017 я снова обратился в службу ситифон. На этот раз сотрудник извинился за затяжку, связанную с переходом на новую систему, при этом не смог мне озвучить хотя бы примерный срок рассмотрения заявки, и сообщил что ничего нельзя поделать и надо ждать. Таким образом, с даты подачи первой заявки прошло 26 календарных дней, а ответа нет. Более того условия кредита были изменены на менее выгодные: уменьшена сумма кредита и увеличена процентная ставка. Банк не идёт ни на какие уступки и предлагает только ждать. Являюсь клиентом Ситибанка с 2011 года, также являлся его сотрудником, но ни как клиент, ни как сотрудник ни разу не сталкивался с такими задержками. Задумываюсь о смене банка.