Нет ответа по заявке рефинансирования ипотечного кредита

Добрый день, Имею ипотечный кредит в одном из крупнейших банков, который брал в 2015г., но поскольку с тех пор сильно снизилась процентная ставка, в этом году решил рефинансировать свой ипотечный кредит. Выбор пал сразу на Райффайзенбанк, поскольку являюсь клиентом данного банка более 10лет. Сходил в отделение "Троицкое" и отправил документы на рефинансирование 12 мая. Сегодня 4июля и у меня до сих пор нет ответа по моей заявке. Более подробно данная история выглядит так: После отправки документов, 15 мая менеджер банка (Елизавета Щербакова) сообщила, что нужно немного скорректировать анкету. 16 мая -я отправил поправленные анкеты и, следующий раз ответ от менеджера был только... 30 мая. На мои письма с уточнением как обстоят дела с заявкой, никто не отвечал, через колл-центр с ней также не могли связаться и на запросы ответа не было. 30 мая -менеджер вышла на связь, извинилась за задержку, которая, как оказалась, была связана с тем, что она была в отпуске, и сообщила, что не хватает согласия на обработку данных от меня и жены. Я отправил необходимые документы и 7 июня менеджер уточнила удобные для меня сроки выхода на сделку, я ответил, что чем раньше, тем лучше. После этого наступила тишина и опять никакой обратной связи. 15 июня -менеджер наконец вышла на связь и сообщила, что сроки справок 2-НДФЛ уже прошли и нужны новые. 20 июня -я выслал новые справки и попросил менеджера подтвердить их получение, но ответа не последовало. 21 июня -я пошел в отделение и пообщался с ее начальником-директором доп. офиса Юлией Эл-зе, которая очень извинялась за сложившуюся ситуацию, обещала взять ситуацию под личный контроль и уверяла, что в пт. (23 июня) будет ответ по заявке, а если не будет - лично позвонит и сообщит. Как вы понимаете, никто 23 июня мне ничего не сообщил. Под конец рабочего дня пятницы, я зашел в отделение уточнить, что происходит и почему от банка никакой информации, Юлия опять извинилась, сказала, что просто забыла про меня, т.к ее не было весь день в офисе и опять обещала, что ответ вот-вот будет. В итоге27 июня - менеджер сообщила, что оказывается, у них в моей зарплатной карточке стоит мой старый работодатель, хотя я уже 1,5 года на другой работе. Поскольку ранее Райффайзенбанк меня полностью устраивал, на новой работе, я также выбрал данный банк. На исправление данной ошибки менеджер сказала, что нужно ориентировочно 2 дня, в итоге снова прошла неделя, а с момента отправки новых справок прошло 2 недели, но ответа до сих пор никакого нет. Дополнительно хочу отметить низкую эффективность колл-центра: все, что они могут сделать-это начать связываться с сотрудником банка или отправить запрос, чтобы те ответили, в итоге связаться с менеджером никогда не удавалось, а ответов на запросы также приходилось ждать неделю. Ни в одном банке я не встречал такого низкого уровня Клиентского сервиса, как сейчас, практические полное отсутствие обратной связи, менеджер уходит в отпуск, и никто вами не будет заниматься пока он не вернется. Ранее в Райффайзенбанке мне всегда нравилось качество обслуживания и таких моментов не наблюдалось. Но видимо ситуация изменилась, и на данный момент Клиентский сервис не является приоритетным для банка, либо мне не повезло с отделением и менеджерами банка. При этом банк постоянно предлагает свои продукты как премиальному клиенту, но на элементарное подтверждение заявки ушло почти 2 месяца и вопрос до сих пор не решен, тем самым доверие к банку практически подорвано.