Обман сотрудников банка

Добрый день! Всё началось с того, что я написал заявление на отмену комиссии за страхование по кредитной карте, 21.06 со мной связалась сотрудница и сообщила, что по моей претензии принята положительная резолюция и деньги будут возвращены в течение 2 дней. В итоге никакого возврата произведено не было. Звоню в банк 25.06 и спрашиваю, почему мне не возвращены до сих пор деньги? Сотрудница связалась с каким-то другим сотрудником и тот ей ответил - по техническим причинам был сбой и деньги вернут до конца рабочей недели 28.06. И что же наступает 28.06 и денег по-прежнему нет, звоню опять в банк отвечает сотрудница, опять с кем-то связывается и потом мне сообщает о том, что деньги вернут в понедельник 03.07. Я ей говорю, что мне до этого сотрудница сказала, что до 28.06 деньги вернут, на что она мне ответила, что они не отвечают за работу других сотрудников. Видимо, в этом банке ВСЁ так делается, сегодня уже 04.07 денег нет и все молчат. Скажите, пожалуйста, что за такое отношение к клиентам и сотрудники не отвечают за свою работу, за ту информацию которую они предоставляют? Я думаю, что не стоит сотрудничать с подобным банком раз они не несут ответственность за свою работу. И где мои деньги и почему они до сих пор не возвращены? Я по вашей вине не могу закрыть кредитную карту! Вы незаконно удерживаете мои деньги по вредной карте, по которой у меня нет обязательств перед вашим банком, и интересно то, что если вам недоплатить сумму по кредиту Вы же с пеной изо рта будете орать и даваться чтоб вам вернули деньги. Обслуживание за последние 3 года очень сильно ухудшилось. Если деньги мне не будут возвращены в ближайшее время я буду писать жалобу в ЦБ и пусть проверяют вашу работу и компетентность ваших сотрудников.