Некоторое время назад, а именно (25.05.17) мне необходимо было сделать перевод. Обратился в ЦО Банка «Открытие». Сумму без проблем приняли и сообщили, что за перевод будет взиматься комиссия, в размере 200 €. Отлично, внёс на счёт, необходимую сумму. Спустя, некоторое время позвонил сотрудник банка и сказал, что валютный контроль не пропускает платёж и требует донести некоторые документы. Ок. Решил, что не буду делать перевод, а лучше верну денежные средства. Запросил возврат. Денежные средства вернулись на счет, но без комиссии, которую уже себе забрал банк.
Да, есть практика, что сумму, которую, ты хочешь вернуть («ведь физ. лицо, заранее же предупреждает, когда приносит деньги в банк») — необходимо заранее уведомить о том, что вы бы хотели вернуть свои наличные денежные средства. Ну тут согласен. Эта система работает давно и наверное так надо (хотя кто это решил, и почему так — вопрос).
Едем дальше.
Пришёл в отделение 02.06.17, спрашиваю: «А как получить комиссию обратно, ведь платёж так и не был обработан?». «Пишите заявление на возврат» — сотрудник банка.
Написал. «В течение 10 дней ваше заявление рассмотрят» — сотрудник банка.
Ок. Прошло сколько дней (больше 10). Денежные средства не вернулись, решил позвонить.
Сотрудник сообщил, что: «Ваше заявление ещё не рассмотрели, потому что оно ещё не попало куда нужно».
Ок. отправили куда нужно. «В течение 10 дней ваше заявление рассмотрят» — сотрудник банка.
Задаю, вопрос: «А что будет если в течение 10 дней не ответят, куда дальше звонить?». «Да всё рассмотрят! Не переживайте!» - сотрудник банка.
Ок. Сегодня 04.07.17. Приходит очередное SMS от банка. Привожу дословно: «Уважаемый клиент, к сожалению, подготовка ответа на ваше заявление потребовала больше времени, чем ожидалось. Мы обязательно ответим Вам в течение 10 дней.».
Звоню в банк, рассказываю ситуацию, получаю следующий ответ: «Да, да банк не смог ответить, поэтому в течение 10 дней вам дадут ответ». Говорю о том, что это мне уже всё говорили и т.д., прошу переключить на вышестоящего менеджера.
Тут история, как всегда и я ничему не удивлён. Человек подкованный в плане переговоров, с прокачанным уровнем скилла по урегулированию конфликтов, начинает со мной разговаривать (привожу основные тезисы):
— Есть ли обозначенный срок, у банка, в который он должен давать ответ?
— Нет.
— Правильно ли я понимаю, что банк может рассматривать моё заявление 2 года или 5 лет?
— Банк так долго не рассматривает.
— Правильно ли я понимаю, что банк может рассматривать моё заявление 2 года или 5 лет?
— У банка не было такого никогда.
— Девушка вы не ответили на мой вопрос?
— Я ответила на него.
— Правильно ли я понимаю, что банк может рассматривать моё заявление 2 года или 5 лет?
— Нет.
— В какой срок банк должен рассматривать заявление?
— У банка нет обозначенного срока.
— Куда и в каком виде (электронном или физическом) я могу написать жалобу?
— В ПАО «Открытие», в любом удобном для вас.
— Спасибо, всего доброго!
— Спасибо вам, всего доброго!
Резюме:
1. Жду возврата.
P.S. Ну или очередной SMS о том, что штат состоящий из 15 000 сотрудников, к сожалению, не может рассмотреть моё заявление.
