Обманные "индивидуальные предложения", игнорирование встречных предложений и запросов в обратную связь

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Имею хорошую кредитную историю как в этом банке, так и в нескольких других. Брал кредиты, вовремя или досрочно их гасил. Сейчас есть кредит, взятый у Райффайзена на сумму 512 000р, взятый 10.09.2014. по ставке 16.9%. Небольшой кредит в другом банке. И небольшой минус по их же кредитной карте. по ставке 19.5. Соответственно, есть желание реструктурировать кредит, на более рыночные проценты. Постоянно предлагают перекредитоваться (по телефону, по смс, в онлайн-банке). Предложения исключительно "личные и только для Вас", как нашему постоянному клиенту и только по паспорту! Последние предложения были 09.06.2017 по ставке 11.9 (со страховкой) на 750 тыс. 04.07.2017 по ставке [b]12.9[/b] (со страховкой) на 750 тыс. Банк постоянно присылает предложения, но в последние 2 моих обращения - мне было отказано. Скажу, честно меня оскорбляет такое отношение банка, сами предложили - сами отказали. Естественно, причин не объясняли. И это при условии, что у меня прекрасная кредитная история, как в Райффайзене, так и в нескольких других. Помимо этого, то просят справки типа 2 НДФЛ, то не просят. (хотя в предложении "Лично для меня только по паспорту"). У меня разные источники дохода, и собирать эти справки нет никакого желания, да и уже собирал не раз. Сейчас опять прислали предложение, но по телефону сами менеджеры говорят - если был отказ, то вред ли одобрят. Тогда зачем предлагаете?! Я понимаю, что это лишь предложение и банк оставляет за собой право отказать, но отношение к банку портится, "осадочек остается"!. И условия, которые Вы предлагаете, совсем не конкурентоспособные. Особенно это навязывание страховки, без которой ставка резко возрастает на 5 пунктов. Возьмем, к примеру, ВТБ24, который готов реструктурировать мои кредиты, без справок и т.д., лишь по паспорту. и без всяких страховок - у них есть такое предложение - я его сейчас анализирую и рассматриваю. Другими, словами, я несколько расстроен отношением банка к своим старым клиентам, и подумываю закрыть счета и рефинансировать кредиты в другом банке. Хотелось, бы какого-то индивидуального и человечного подхода и предложения по рефинансированию кредитов. ____________ При этом 19 июня 2017 года - я отправил в банк с подобным предложением, но никто мне не ответил. Был один звонок вроде как из службы рефинансирования (я потом перезванивал), когда я ехал в метро и него не слышал, но, когда я перезвонил - звонок переключился на общий номер. Поэтому считаю, что мое письмо было проигнорировано!