Первое впечатление приятное, но процессы хромают

Подавал одновременно заявки на кредит и кредитную карту. Качество обслуживания в отделении отличное, несмотря на окончание рабочего дня и существенную задержку оператор терпеливо приняла и заполнила все документы, ответила на все вопросы, общение в целом было приятным. А вот последующая работа заслуживает только неуд. С заявкой на кредит наличными происходили странные вещи, при подаче заявки даётся номер заявки и на специальной странице можно смотреть, на какой стадии заявка. Через несколько дней статус заявки изменился на "нужны документы"(отмечаю, что никто не позвонил и не пришло даже никакого автоматического email оповещения). Кабинет позволяет после подтверждения через телефон загрузить документы, логинюсь и удивляюсь: сайт говорит, что нужен паспорт (а ксерокопию при подаче снимали зачем?), а второй документ вообще не знает какой, интерфейс не даёт выбрать. Окей, загружаю 2 фото с паспортом, нажимаю отправить и вроде проходит, но статус заявки не изменился, всё равно говорит, что нужны документы, логинюсь снова, паспорт больше не требует, но второе меню "другой документ" осталось и в нём по прежнему нельзя выбрать никаких вариантов, ну ок, решил подождать. Через день заявка снова стала на рассмотрении. Снова жду, через несколько дней - снова нужны документы, говорит нужно подтверждение дохода (при подаче заявки давал 2-НДФЛ, меня заверили, что этого достаточно плюс у меня отличная кредитная история), и ещё снова загружай паспорт, и опять поле "Другой документ" без возможности выбрать. Уже бросил с этим разбираться, т.к. актуальность этого кредита ушла. Через несколько дней оператор звонит, и говорит, что по вашей заявке нужно подтверждение дохода и нужна справка 2-НДФЛ (чего!? куда справку дели?) или выписка из ПФР, мне это надоело и говорю - закрывайте заявку, через день смотрю на сайте(не приходило ни письма, ни СМС о том, что заявка закрыта) - заявка всё ещё активна. В общем осталось у меня впечатление, что Ситибанк застрял веке в 20м и к тому, что в 21м нужно быть мобильнее, быстрее и дружелюбнее к пользователю явно не готов, если берёте кредит в Ситибанке, приготовьтесь почувствовать себя Ждуном. ДЗ Ситибанку - если вы предоставляете какой-л интернет сервис для клиента, то потестируйте его сначала хотя бы на баги, добавьте функциональности, почему нельзя через кабинет хотя бы отменить свою заявку, почему не приходят оповещения о движении заявки, попинайте ваш IT департамент по интернет банкингу. P.S. Заявка на кредитную карту всё ещё на рассмотрении, 2 недели уж прошло, обещали максимум 10 календарных дней.