Сбербанк - смешной банк)) Клиентоориентированность? Нет, слышать слышали, но понять пока не смогли

Все-таки Сбербанк смешной банк! Сегодня мне звонит девушка из Сбера и торжественным, чуть ли не срывающимся от волнения голосом сообщает, что для Сбера я стал важным клиентом, они меня очень ценят и поэтому готовы предложить мне обслуживание по программе Премьер. У меня будет личный менеджер, круглосуточная специальная линия, и прочая, и прочая. Все будет замечательно, очень гибко и клиенториентированно, а главное это все для меня бесплатно. Для этого мне нужно пройти в отделение там меня встретит персональный менеджер [s]расцелует[/s] и все мне расскажет и все оформит. Почему нет, хорошо, давайте, говорю. Куда Вам удобно подойти, спрашивает она? Я называю отделение удобное, огромное отделение на Андроньевской. Вам нужно подойти в течение 5 дней, в какое время удобно? Вечером после работы отвечаю. А точнее дата и время? Ну слушайте говорю, я не могу сказать это не мой главный приоритет, у  меня дела государственной важности, как я могу обещать? Уж в один из пяти вечеров точно пойду. Нет, у менеджеров все расписано, нужно подойти в точное время. Хорошо, выбираю четверг после 19.00, нет нельзя у самого клиентоориентированного и гибкого менеджера есть время только 18.15. Тогда говорю, мне неудобно, девушка извиняется и кладет трубку. Я конечно ожидал, что она попытается как-то решить проблему компромиссно для обеих сторон (кстати может это просто обзвонщица из call центра, она не обучена решать, но зачем тогда их привлекают на премьер клиентов?) Так я и не стал Премьер клиентом(( Но не это меня поразило до глубины души, бог с ним с Премьером. Но минуту назад мне обещают невиданный уровень обслуживания, супер гибкость и эффективность, и тут же не могут подстроиться под меня. Я недаром написал про большое отделение, ну что там один менеджер, ну пришел бы я не в назначенное время в какой-то другой период, ну подождал бы ну налили мне кофе, или как-то по другому разрулили бы. НО! Но есть скрипты, сценарии, процедуры, малейших шаг в сторону ломает их, и очень смешно ломает, видно что клиентоориентированность показная, видно что обещая "жирному" клиенту супер обслуживание Сбер на деле не готов  к гибкости. Увы! Я совершенно не расстроился и в общем-то не пострадал в отличии от других оставляющих негативные отзывы, но как сказал выше, был настолько поражен, особенно на фоне речей Грефа "про спутники бороздящие...", что даже отзыв здесь оставил.