Несанкционированное списание средств

Клиентом данного банка стал добровольно-принудительно, работодатель решил туда перечислять ЗП. В прошлом 2016 году, в данном банке был сбой, произвольно с разных карточек списали деньги (у нас в офисе все пользуются этим банком, и деньги списались у всех), в течение нескольких дней "решили" данную проблему, деньги вернули, хотя я недосчитался порядка 150руб, но уже не стал из-за этих денег заморачиваться. В этом году в июне месяце произошло ещё одно списание денег, уже порядка 1500руб т.е. если посмотреть на СМС, то 05.06.17 был остаток 245,98 руб, а затем 13.06.17 при попытке воспользоваться карточкой пришла СМС, что недостаточно средств, доступно -1386,30. Если ещё принять во внимание, что карта у меня не кредитная, а дебетовая, и баланс отрицательным быть не может, то одно только это уже говорит о каком-то глюке. Позвонил в банк, провисел в ожидании вызова порядка 40мин, дозвонился до "специалистов" объяснил ситуацию. "Специалисты" очень долго что-то изучали, периодически извинялись за излишнее ожидание, в результате сказали действительно какой-то косяк, идите в отделение банка и пишите заявление на возврат средств. В банке с сотрудником банка долго изучали мою распечатку, в результате и он решил, что что-то не то, и предложил написать заявление. Заявление было написано, причём я попросил написать ответ на эл.почту. Никто ничего не ответил. Спустя 2,5 недели я сам позвонил в банк. Сказали, что ответ давно уже был получен, и почему была проигнорирована просьба продублировать ответ на эл.почту, неизвестно. В ответе было сказано, что никакого возврата не будет, т.к. пропажа денег не была зафиксирована. Предложили написать заявление на отмену транзакции на двух! языках в соответствии с каким то там стандартом... Т.е. если вы хотите быть клиентом Бинбанка учите 2ой язык)) Вот на следующей неделе поеду снова в отделение, но уже чувствую, что ничего не вернуть. Я уже не говорю, что кататься в отделение банка мне крайне неудобно, особенно по их вине. Ну и на последок, как только я стал клиентом Бинбанка на мой телефон стали приходить мошеннические СМС с разных телефонов (пару раз в месяц) типа "Бинбанк: Вами была совершена покупка на сумму 20000руб. Если это ошибка, позвони по телефону ..... " т.е. клиентская база Бинбанка, сливается СПАМерам и мошенникам, о чём неоднократно я извещал службу безопасности банка.