Кредит со страховками

З июля решился получить одобренный ранее кредит наличными в ПАО "Промсвязьбанк" в ОО "Управленческий" как ЗП клиент. Сотрудник произвела расчёт с примерным платежом, который мне комфортен для выплаты. Но к сумме кредита мне открыто говорят, что я обязан оформить "Добровольное страхование жизни заёмщика". Вежливо объяснил сотруднику, что страхование не является обязательным, что в данной услуге не нуждаюсь. Сотрудник отлучается в кабинет управляющего для решение данного вопроса, возвращается с положительным решением. Но! Как прояснилось позднее, если я отказываюсь от добровольного страхования, то с меня будет удержана комиссия за страховые продукты: "личный адвокат", Защита имущества и "Выше обстоятельств" на общую Сумму 9390,00 рублей. Данная сумма была удержана менеджером с меня по распоряжению Управляющего ОО "Управленческий" - М-ы Антонины В-вны.  Прошу менеджера вернуть данную сумму обратно на счёт, так как в подобных страховых услугах не нуждаюсь, но получаю отказ, что вернуть ничего нельзя, что платежные поручения уже проведены. Объясняю менеджеру, что знаком с данным рабочим процессом и что платёжные поручения можно вернуть и для этого, как правило, достаточно написать служебную записку, подписать ее у управляющего и направить в расчётный центр. Получаю очередной отказ от управляющего, что этого сделать нельзя. Написал претензию в данном же офисе, что прошу вернуть денежные средства, что операционный день не закрыт и прошу немедленного решения проблемы. На просьбу выдать мне номер входящего заявления получаю ответ, что мы не выдаём данных номеров, что все заявления просто сотрудники отдают управляющей, а дальше она решает что с ними делать. То есть судьбу заявления можно и не узнать - опять же странное решение управляющего данного офиса, подтверждающее ее некомпетентность в работе. Прошу менеджера пригласить мне для решения вопроса госпожу М-зу А.В., но!!! (тут начинается ещё интереснее!!!) она вдруг оперативно уезжает на встречу за 30 минут до окончания ее рабочего дня. Человеку важнее уйти пораньше домой, прикрываясь якобы встречей, а не помочь своим сотрудникам в решении вопроса. На следующий день - 04.07.2017г. мне позвонил представитель банка и сообщил, что они не могут удовлетворить моим требованиям и вернуть данную сумму, так как это можно было сделать только вчера - 03.07.2017г. Проблема не решена. Данное письмо так же будет направлено на ЦБ, так как в ОО"Управленческий" беспорядок с документооборотом и полное самодурство управляющего Мырзы. Уверен, что если провести проверку, то будет масса и других вопросов к работе данного офиса (особенно с кассовыми сшивами и досье на клиентов).