Неорганизованность работы!

Являюсь клиентом банка, имею ипотечный кредит. Необходимо заказать закладную. Звоню менеджеру, который оформлял кредитный договор, узнаю куда обращаться (в отдел сопровождения), есть ли запись, на что сотрудник отвечает что живая очередь, приезжаю. Работает два окна, в оба отдельная очередь. Заняла очередь за мужчиной. Прошёл час, после чего мы узнали, что нас никто не собирается принимать, менеджеры приводят своих клиентов и они без всякой очереди оформляются у специалистов, специалист из окна 22 сообщила, что нас в принципе и не собиралась принимать никого, так как она до 19 часов работает. Почему человек, видя, что к нему очередь не мог сказать что не успеет нас принять, не ясно. С возмущением на лице специалист так и не поняла в чем наша претензия. Также оказалось, что очередь одна в оба окна, мы должны были догадаться об этом? Возник следующий вопрос, почему тогда специалисты не вызывают людей в порядке общей очереди, а обслуживают тех, кто успел к ним сесть. Мы с мужчиной вынужденно пошли в другую очередь окна 19, где конечно сидящим в очереди клиентам все равно, что мы здесь сидим уже почти полтора часа. Дальше ещё интереснее. Когда очередь уже почти дошла до меня, оказалось что существует запись и по ней ей есть двое человек. Передо мной конечно же.и вот уже 20 с чем то часов, я до сих пор сижу в очереди, за мной толпа других клиентов, постоянно подбегают сотрудники с какими то вопросами, клиенты, которым нужно что-то дооформить и тд и тп. Далее, специалист конечно же сказала, что по такому вопросу нужно записываться, спасибо что вообще меня приняли и все рассказали (это единственный хороший момент). Посещение ЦИК привело меня в состояние нервозности, которому способствуют ещё и люди постоянно снующие через отделение банка в магазин буквоед... Просьба руководство организовать работу сотрудников, выделить доп.окно в отдел сопровождения и сообщить менеджерам, как оформляются документы.менеджер должен вести сделку, а не заставлять людей своей некомпетентностью сидеть в очереди по 3 часа.