Очень большая куча мелких неприятностей в БИНБАНКе

Уважаемый Bubl! Благодарим Вас за обращение. Касательно действий сотрудников офиса и операторов Единого информационного центра Банка, в настоящее время отсутствует возможность прокомментировать ситуацию поскольку недостаточно данных. Для возможности проведения проверки просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru дату и время обращения в офис и более подробно описать ситуацию, а также номер телефона, с которого Вы обращались в Единый информационный центр Банка и дату звонка, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв. Отметим, что на официальном сайте Банка в разделе «Обмен валюты» имеется вкладка курсы конвертации по картам https://www.binbank.ru/private-clients/currency-exchange/card-conversion/, работающая исправно. Поясним, что Тарифы сотрудниками Банка были предоставлены корректно, Ваша карта была выпущена 9 марта 2017 года, в соответствии с этим выпуск осуществлялся по Тарифам от 1 марта. Тарифный план был введен в 2015 году, при этом, согласно Общим условиям, Банк имеет право изменять и/или дополнять в рамках действующего законодательства Российской Федерации Тарифы карт. Банк обязуется уведомить Клиента о внесении изменений в Правила комплексного банковского обслуживания и/или Тарифы, путем размещения информации в Офисах Банка и/или на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу https://binbank.ru/. В связи с данным фактом, действительно, могут обозначаться 2 даты, дата введения и дата изменения. Тарифы от 30 числа действуют для карт, выпущенных после внесения изменений. Обращаем Ваше внимание, что, согласно Правилам программы «БИН Бонус», отчетный период – это период, равный календарному месяцу, в который были совершены Бонусные операции. Отчётный период начинается в первый день месяца и заканчивается в последний – данный факт указан на второй странице в разделе «Термины и определения». При этом также считаем необходимым пояснить, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется и будет доступна по счету карты. При этом Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов. По представленной Вами операции от 25 апреля в ТСП финансовые документы от организаций поступили 2 мая, в соответствии с этим Бонусы были выплачены по данной операции в отчетный период за май. Обращаем Ваше внимание, что в новой версии системы «БИНБАНК-Онлайн» в выписке отражаются суммы по неподтверждённым операциям, т.е. суммы находящиеся в блоке «Hold». Также отображаются операции, проходящие по счету карты, такие как проценты за использование заемных денежных средств, комиссии. Также отметим, что в Выписке по счету карты отражаются даты проведения операции по счету, ниже даты проведения указывается также дата поступления авторизационного запроса. Касательно компенсации. В июне месяце была проведена одна компенсация покупки 2 июня, ошибок не выявлено. Просим Вас с запрашиваемыми выше данными направить также сумму операции, дату проведения компенсации и дату обращения в Единый информационный центр Банка, и скриншот экрана, где отображена представленная Вами информация. С уважением, Новиков Александр