Или вы подписываете как есть или кредит вам не одобрен

4.07.2017 оформляла рассрочку в ТЦ "Палитра" города Набережные Челны. Я пошла на фото-курсы, оплатить которые можно 2 вариантами, один из которых - рассрочка. Так как школа работает только с банком "Русский Стандарт" - выбирать было не из чего. Меня подвели к сотруднику, который сидел в одном из магазинов торгового центра. Мало того, что клиент "пришёл сам" и сотруднику не пришлось делать ничего для привлечения, так даже элементарной улыбки и доброжелательного настроя я в свой адрес не увидела за все время общения. Ко мне ни разу не обратились по имени, сотрудник не представился, на бэйджике было имя "Ольга", но я не знаю Ольга сидела передо мной на самом деле или нет. Как меня убедил сотрудник банка "рассрочка без переплат, только за смс 59р в мес, они обязательные, но потом сразу можно отключить". Мы заполнили заявку, кредит тут же одобрили. Мне распечатали документы и тут началось всё самое интересное. В графе относит-но смс, я вижу 2 квадратика "да" и "нет", то есть, я могу поставить и "нет" и тогда мне их подключать не будут, но дело в том, что галочка в графе "да" уже стояла автоматически, т.е. сотрудник поставил её ЗА МЕНЯ, говоря мне неправду, что это обязательно. Проверяя график, я вижу, что переплата всё же есть. Я спрашиваю у сотрудника про переплату и точно ли смс обязательные, подтвердят ли эту информацию на горячей линии? И сразу после этих вопросов, девушка ВЫРЫВАЕТ под камерой у меня документы со словами "если вас что-то не устраивает, договор мы подписывать не будем, КРЕДИТ У ВАС НЕ ОДОБРЕН". Это нормально? в 21 веке, когда в стране сотни банков с приблизительно одинаковыми условиями и "выехать" можно за счет качества сервиса,  сотрудник позволяет себе работать на таком уровне. Я не буду писать про тон, негатив, грубость и хамство от сотрудницы. Меня просто поражает: к тебе привели клиента "за ручку" и посадили, всё, что требуется это оформить документы и разъяснить человеку всё, что непонятно. Если такая ненависть к работе и людям, может и не надо тогда настроение всем вокруг портить своей некомпетентностью и отсутствием элементарных азов этикета общения? Вместо того, чтобы по графику показать и объяснить откуда переплата, для чего мне смс, рассказать о досрочном погашении, сотрудник пошёл по пути "либо вы подписываете как есть, либо вы уходите", потому что мой одобренный кредит каким-то МАГИЧЕСКИМ образом стал не одобренным, а "предварительно одобренным". Рядом со мной сидели ещё 2 девушки с этих же фото-курсов, им тоже нужно было оформляться и время у нас было мало. Я сказала сотруднице, что все мы торопимся и попросила отдать документы обратно, чтобы я доподписывала договор и мы бы побыстрее с этим закончили. На что "Ольга" или не Ольга, документы мне не отдала и сказала "я вижу, что вас не устраивают условия и подписывать ничего не будем, кредит вам НЕ ОДОБРИЛИ". ТО есть за одну минуту, система банка кредит одобрила, потом предварительно одобрила, а потом и вовсе отказала. Что, конечно же, полный бред. Мне пришлось уговорить её величество Ольгу отдать мне документы, так как время действительно поджимало. Её величество соизволило отдать документы, но сказала, что несмотря на то, что документы у меня, договор вступит в силу, только после того, как ОНА его авторизует. На вопрос "когда это будет и как я узнаю?", ответ был фантастическим "вам придёт смс". Я ушла с документами в полном недоумении, оформили на меня кредит или нет, мне не объяснили какой логин и пароль для личного кабинета и как в него войти и пользоваться. КОНЕЧНО ЖЕ никакое смс мне не пришло, сегодня с утра я была вынуждена потратить время на звонок на горячую линию, чтобы выяснить оформили мне всё-таки кредит или же нет. Документы мне выдали БЕЗ подписи сотрудника, и БЕЗ печати. Что, само собой, обесценивает данные бумажечки, подписанные только мной. На горячей линии мне сообщили, что подпись не стоит, так как у меня копия моего договора, а вот печать должна быть обязательно. Хотя Ольга меня убеждала, что ни подпись, ни печать в банке на договоры не ставится. Как Банк тогда ещё до сих пор существует, мне не понятно. У меня сложилось впечатление, что сотрудник просто не отдал мне все мои экземпляры документов, а отдал только ПСК и график. Слова "договор" у меня нет ни на одной странице. У вас такой огромный банк, огромнейшая численность сотрудников, потратьте, пожалуйста, денежку на обучение персонала основам работы в сфере услуг. Я думала, что времена нервных, орущих сотрудниц (как раньше в Сбере) уже давно прошли, оказалось, нет. Прошу прощение, такое отношение, как будто не я клиент, а сам сотрудник из своего кармана мне подачку делает. Так нельзя работать. НИКОГДА не пишу плохие отзывы, всякое у людей в жизни бывает, всем надо денежку зарабатывать, у всех есть проблемы. На многое глаза могу закрыть, но извините, всему есть предел. И нагло сидеть врать, манипулируя тем, что ОНА мне откажет в подписании, если я не соглашусь сделать ЕЙ план... Жалко бабушек, дедушек и простых людей с завода, которые молча терпят такое отвратительное отношение.