Чудовищная халатность банка и ответы "На отстань" - достояние всех заинтересованных

[b]05.07.2017 11:34[/b] Руководителю ОO "Территориальный офис Краснодарский" 350049, Город Краснодар, Олимпийская/им. Тургенева улица 8/135/1 Прикубанский округ. Карта РОСБАНК О’КЕЙ 5246 ******** 0857 Претензия По выписке банковского счета. Обнаружил списание Комиссии за обслуживание счетов пакета по договору № 5139830606001 за период 28.06.2017-27.07.2017 в размере 150-00 рублей. В тоже время согласно тарифному плана Классический пакет банковских услуг при сумме карточных операций свыше 10 000-00 рублей в расчетный период предоставляется бесплатно, соответственно без взимания стоимости за обслуживание. Сумма безналичных карточных операций клиента следующая: 10 505-00 Выписка по карте за период 28.03.2017-27.04.2017; 11 832-50 Выписка по карте за период 28.04.2017-27.05.2017; 10 160-46 Выписка по карте за период 28.05.2017-27.06.2017;  Прошу на основании вышеизложенного незамедлительно провести служебное расследование. Осуществить возврат удержанных средств Клиента в полном объеме. Также ввиду издержек клиента: временных, при выяснении обстоятельств произошедшего с номера +7900*****44 на номер горячей линии [url=tel:88002005434][b]8 800 200 54 34[/b][/url] 30-06-2017 в 16:28; 16:38; 16:44; 16:45; 19:08; 19:10; 19:11; 20:03; 20:08; 20:10;  01-07-2017 в 09:48 с сотрудниками Александр/логический номер 1103/; и Татьяна /логический номер 1474/; транспортных, при перемещении Клиента из одной части города Краснодар в другую, в отделение банка в свой выходной по вопросу ошибочного списания комиссий со счета; моральных, приводящих Клиента в беспокойство от содеянного сотрудниками ПАО РОСБАНК.   Прошу начислить 500 (Пятьсот) компенсационных баллов на O’KEY number2449000182589 «29» Июня 2017 года у Вашего Клиента День рождения, а вместо поздравлений были получены только результат халатности от некорректных действий сотрудников!  К претензии прилагаются: 1. Описание тарифов на 3-х стр.; 2. Выписка банковского счета с 30-06-2017 по 01-07-2017 на 1-й стр.; 3. Выписка по карте за период 28.03.2017-27.04.2017 на 1-й стр.; 4. Выписка по карте за период 28.04.2017-27.05.2017 на 1-й стр.; 5. Выписка по карте за период 28.05.2017-27.06.2017 на 1-й стр.; [b]05.07.2017 11:39[/b] При выполнении условий Тарифного плана "Классический" и расходах в период с 28 мая 2017 по 27 июня 2017 года более 10 000= На запрос через службу поддержки /без прикреплённых документов/ следующий добрый ответ:.. Как вы понимаете никто не разбирался в вопросе. Ответили общими фразами, "На отстань" Без указания логического номера специалиста, ФИО, и добавочного номера для связи. Вот чудо ответ. Прошу заинтересованных лиц и имеющих аналогичный ответ объединиться для Коллективной претензии и информировании Регулятора. ***** В ответ на Ваше обращение ПАО РОСБАНК (далее – Банк) сообщает следующее. В соответствии со Стандартными Тарифами Банка для Клиентов - физических лиц ведение и обслуживание счетов и Банковских карт осуществляется в рамках пакетов банковских услуг. На основании Вашего письменного заявления на Ваше имя в Банке был открыт текущий счет в рамках Промо-кампании для новых клиентов, оформляющих ко-брендовую карту MasterCard World Contactless РОСБАНК - О’КЕЙ в ПБУ «Классический». Подписывая Заявление, Вы ознакомились и согласились с условиями заключаемого Договора личного банковского счета и Тарифами Банка. В соответствии с Тарифами Банка стоимость пакета банковских услуг составляет: - 0 руб. в месяц при совокупном среднемесячном остатке на счетах и сберегательных счетах от 50 000 руб. - 0 руб. в месяц при минимальном объеме расходных безналичных операций с использованием Банковских карт, оформленных в рамках ПБУ от 10 000,01 руб. - 150 руб. в месяц при совокупном среднемесячном остатке на счетах и сберегательных счетах менее 50 000 руб. либо при минимальном объеме расходных безналичных операций с использованием Банковских карт, оформленных в рамках ПБУ менее 10 000,01 руб. Поскольку условие об остатке либо тратах Вами не было выполнено, в соответствии с Тарифами Банк удержал комиссию за ПБУ. Ежемесячная комиссия подлежит оплате ежемесячно авансом за текущий Расчетный период. Также, согласно Тарифам, при закрытии Счетов/изменении ПБУ до окончания оплаченного(-ых) Расчетного(-ых) периода(-ов) обслуживания, Ежемесячная комиссия не пересчитывается и не возвращается Клиенту. Хотим обратить Ваше внимание, что в рамках Промо-кампании для новых клиентов, оформляющих ко-брендовую карту MasterCard World Contactless РОСБАНК - О’КЕЙ в ПБУ «Классический» бесплатное обслуживание счетов в ПБУ «Классический» предоставляется в течение трех расчетных периодов с даты оформления ПБУ. Дальнейшее обслуживание ПБУ «Классический» осуществляется в соответствии со Стандартными Тарифами. Таким образом, ошибка со стороны Банка при удерживании комиссии за ПБУ отсутствует и Ваше обращение не может быть удовлетворено. Благодарим за понимание. С уважением, Центр претензионной работы ПАО РОСБАНК