Безобразное обслуживание и отношение к клиентам

05.07.2017 12:07
2244
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
18.05.2017 я обратилась в Отделение Банка с целью получить справку об отсутствии задолженности. Сотрудница Ольга П. уверила меня, что такая справка выдается только после закрытия Счета, и закрыла мне договор, и предложила открыть новую карту под 32% вместо закрытой под 22.99%. После моих возмущений мой договор был восстановлен и справка была выдана. Однако мне пришлось перевыпускать карту. Меня уверили, что перевыпуск будет бесплатный, однако со Счета было списано 875 руб.  Мной по данному факту было оставлено 2 претензии в рамках ГЛ ( А1705181090 и А1705220266). Банк отказывается признавать вину сотрудника несмотря на очевидность произошедшего. (Договор закрыт и открыт в один день, в тот же день выдана справка.) 04. 07.2017 мой была оставлена очередная претензия в рамках ГЛ № А1707040707  по поводу неправомерного списания комиссии.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-07-06T18:43:18+03:00
Уважаемый Клиент, приносим свои извинения за неудобства и недостаточно полную консультацию в офисе. Этот случай направлен руководителю отделения, мы приняли все возможные меры для того, чтобы исключить повторения подобных инцидентов и повысить качество сервиса. Учитывая ситуацию, в ближайшее время мы вернём на счёт комиссию за годовое обслуживание карты. Искренне надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем в дальнейшем дарить только самые положительные эмоции от сотрудничества. С уважением, Альфа-Банк.
kolokolnikova
2017-07-07T19:09:00+03:00
Да, средства зачислены. Спасибо
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка