Отсутствие информации

Простая задача - заказать дебетовую карту, которая должна устраивать требованиям клиента: простота обслуживания, определенные привилегии, удобство пользования. Для этого - изучаем тарифы на сайте банка, выбираем, идем в офис заказывать. Вот с этого момента начинаются проблемы. 26.06.2017 идем в офис банка. 1) Пытаемся уточнить какие карты существуют (вдруг не все указаны на сайте) под наши пожелания. В ответ рекомендуют другую карту. Задавая вопрос - чем отличается эта карта от желанной - отсылают к печатному сборнику тарифов и услуг. Оказывается, что желаемая карта "All INCLUSIVE" отсутствует в сборнике тарифов. На просьбу распечатать тарифы - удивляются, что нет и настаивают, что "должны там быть". Следует отметить, что консультант в данный момент постоянно отвлекается на другие операции по обслуживанию других клиентов, на вопросы отвечает через раз и постоянно консультируется со старшим менеджером. 2) В результате нами получен ответ - "я не знаю, что вы хотите - идите к старшему". Спасибо, Оксана Владимировна (прошу извинить, если путаю ИО) все быстро и доступно объясняет и возвращаемся к первому консультанту, надеясь, что все уже известно! Все удовольствие от посещения длится 40 минут, вместо ожидаемых 10-15 мин. 3) Не тут-то было! Это выясняется, когда карта уже получена и активирована - 05.07. Оказалось, что система Visa для этих карт не предоставляет услугу Pay Pass. Консультант, который оформляла, или не предупредила, или не знала об этом! Еще раз перечитываем Тарифы (и выдержку и все, что имеется) - НЕТ этой информации!!! Кроме того, если читать условия на сайте: http://www.psbank.ru/Personal/Everyday/Cards/All_Inclusive# понимаешь, что это по умолчанию Должно быть! 4) Звоним консультанту на общий номер и Удивляем этим вопросом консультанта! Должно быть, говорит консультант! А ВОТ и НЕТ! После консультаций - он сообщает заветную информацию, не предусмотрено для VISA! 5) Решение вопроса, предлагаемое консультантом - закрыть карту в офисе, заказать новую, пожалеть, что сняли уже комиссию за SMS информирование, она не возвращается. На вопрос: "Почему нет полной информации на сайте, не говоря о плохой работе консультанта в офисе" - получаем ответ: "Для этого существуют консультанты, обслуживающие по телефону". 6) Финал. Надеюсь, что Неплохой Банк читает отзывы и сделает выводы - об информации на сайте - о знаниях своих сотрудников в офисе и манерах их общения с клиентами