Отвратительное обслуживание в отделении

05.07.2017 16:55
2263
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Имел несчастье посетить отделение БИНбанка по адресу: Москва, Дмитровское ш, 13а (около м. Тимирязевская), была необходимость проделать некоторые несложные процедуры с приходно/расходным вкладом непосредственно в отделении. Но суть не в операциях, которые я проводил, а о совковом стиле обслуживания клиентов. Посетителей передо мной было около 10 человек, из 6 окошек, принимали клиентов (физ лица) только в двух, хотя в отделении находилось 5 сотрудников банка, управляющего отделением не было (в отпуске?). Обслуживание было крайне неторопливым. На все просьбы клиентов ускорить обслуживание и привлечь других (не сильно занятых, мягко говоря, сотрудников, игнорировались, на обещания жаловаться был равнодушный ответ - да жалуйтесь... Я прошу повлиять на сотрудников данного отделения, дабы они к клиентам повернулись лицом и не томили их в очереди по 1,5 и более часов. Если в отделении принято строгое разделение обязанностей, тогда прошу увеличить численность тех, кто занимается физлицами. Прилагаю фото и видео, которые сделал в отделении в ожидании очереди. Талончик распечатал в 10:54, а в 12:16 наконец-то подошла моя очередь. [url=https://cloud.mail.ru/public/GNJc/oX83WKzG7]Фото талончика[/url] ... Хуже обслуживания по-моему, ни в одном банке не найти.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-07-05T22:30:27+03:00
Уважаемый favorit_2001! Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции и длительное время ожидать необходимой операции в офисе. Отметим, что процессы обслуживания Клиентов Банка в офисах хорошо оптимизированы и доведены у сотрудников практически до автоматизма. Важно пояснить, что сотрудники ориентированы на предоставление качественного сервиса и решения вопросов Клиента при его обращении в офис Банка. Так при Вашем обращении длительность ожидания обусловлена совершением сотрудниками офиса операций, требующих большего времени. Отметим, что непосредственно Ваше обслуживание было осуществлено оперативно и качественно. Отметим также, что Вам был осуществлен звонок сотрудником Банка, в ходе которого были Вам были принесены извинения за неудобства и длительное ожидание. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о вкладах Банка «Открытие»

Клиентоориентированный подход

Оценка 4

Обратилась в банк Открытие( колл-центр) за справкой о выплаченных % по ипотеке и копией кредитного договора. Мне отказали в данной услуге, по причине того, что я являюсь... Читать полностью

21.11.2024

Остаюсь в Банке Открытие до конца года

Оценка 4

Являюсь клиентом Банка Открытие. После объединения Банка Открытие и ВТБ, часто поступают предложения перейти в ВТБ. Но поскольку меня устраивают и условия начисления кэшбэка по... Читать полностью

18.07.2024

Действительно, хороший вклад

Оценка 5

9 января в Открытии закончился вклад срок на один год и один месяц. В отделение возле Бабушкинской , забрав % через кассу, переофомил его на полгода как Хороший под, действительно... Читать полностью

08.07.2024

Банк приятно удивил

Оценка 4

Являюсь клиентом банка с 2023 г. 1 июля решила открыть накопительный счёт, увидев в мобильном приложении вкладку о 15% годовых по нему. Непосредственно при открытии и зачислении... Читать полностью

07.07.2024

Проконсультировали по вкладу

Оценка 5

Я обратилась в поддержку банка в соцсети с вопросом, какие сейчас ставки по вкладам. Сообщила сумму, которую хочу положить. Мне быстро предоставили информацию о том, какая на... Читать полностью

03.07.2024

Ответы на обращение в Контакте

Оценка 5

Не первый раз обратилась 11.06.24 в поддержку банка Открытие в Контакте. Хочу отметить, что всегда, в т.ч. и в этот раз, получила исчерпывающую и полностью понятную информацию, в... Читать полностью

11.06.2024

Сообщили время фиксирования суммы на накопительном счету

Оценка 5

Здравствуйте! Мне надо было знать, в какое время фиксируется сумма на накопительно счету, где начисления на каждый день. То есть до какого времени во дне надо успеть положить... Читать полностью

08.06.2024