Выдача закладной

Что могу сказать, ужас! И это касается не самого отделения, а Банка в целом. Погасила ипотеку 27.04.17 г., 28.04.17 написала заявление на выдачу закладной в ДО №8615/0461 на Тольятти,27 , через две недели зашла сама в отделение узнать не приходила ли моя закладная. Ответ был отрицательным. Еще спустя недели две опять сходила в отделение, на что мне ответили, что сотрудник отправляющий закладные с Кемерово в отпуске, соответственно ждать мне мою закладную только после того как работники Сбербанка отдохнут, вылечатся….вкратце работа с клиентом «на высоте». 05.06.17 написала претензию через сбербанк онлай на который получила ответ, что они мне сообщат в течение 15 дней. Прошло 15 дней (а это уже было 20.06.17) и мне пришло сообщение, что они мне ответят еще через 5 дней.19.06.17 г. я отнесла претензию уже официальную в все тоже отделение на Тольятти 27  с указанным сроком выдачи закладной в течение 10 дней. Параллельно мне приходили сообщения о продление срока ответа на мою претензию через сбербанк онлайн, а именно 25.06.17 еще на 10 дней. 03.07.17 поехала в ДО № 8615/0428 на 40 лет ВЛКСМ 24А (т.к. ипотеку оформляла там), думала может закладная хранится там. Но сотрудники банка заверили меня, что у них её нет и что они мне окажут содействие в разрешение моей проблемы. Также в этот же день звонили уже с Московского офиса, узнать выдали ли мне закладную, на что я им ответила – нет, пообещали разобраться и перезвонить. И вот я уже вижу свет в конце тоннеля, все таки уже ДВА отделения разбираются по моему вопросу, и тут меня ждало разочарование. Сотрудник ДО №8615/0428 на 40 лет ВЛКСМ 24А связалась с Кемеровским отделение, на вопрос по моей закладной получила невнятное пояснение, а точнее сперва вроде как отправили закладную, затем нет и потом вообще стали её игнорировать. Сотрудник с Московского отделения и во все не перезвонила. А сегодня 05.07.17 мне пришла вообще замечательная смс-ка, что банк мне ответит через месяц! Попробую завтра еще раз сходить в отделение на Тольятти 27,ну а там уже буду писать продолжение отзыва как я ходила в суд.