Отказ выплатить кэшбэк за третий месяц по Сверхкарте с даты активации за промо-период

Получил карту (по программе Сверхкарта) в конце декабря 2016, без активации. Активировал карту 2 января. По условиям программы повышенный кэшбэк в размере 7% начисляется первые 3 месяца со дня активации карты. На горячей линии подтвердили, что карта активирована 2 января, что январь, февраль и март  - это месяцы, за которые будет начислен повышенный кэшбэк. Однако за март начислили по стандартной программе, как за 4-й месяц, а не 3-й. Звонил в поддержку, там удивлялись, проверяли, говорили, что, видимо, ошиблись, разберутся. Потом опять звонил - оставлял заявку №19/285-363-059027. 15.05.2017 пришла СМС, что отказано. Чему был сильно удивлен.  Опять позвонил в поддержку, где продиктовали текст отказа - сухие формулировки про метод начисления, без указания % и бонусного месяца. По смыслу начисления, как будто 4-й месяц с даты активации (но без явного указания этого в отказе). Т.е. типичная отписка. На этот раз новый сотрудник проверил мою карточку клиента и данные об активации карты. Так же удивился, что отказали и что ранее не начислили повышенный кэшбэк. Оформил еще одну заявку №19/287-131-6250, с просьбой приложить к заявке скрин карты, где видна дата активации.   29.05.2017 проинформировали, что срок продлен, в связи с доп.расследованием. Позже перезвонили и зачитали копию первого отказа. Ни о чем! На заданный вопрос так и не ответили. Предложили прийти в банк и написать письменно. 08.06.2017 написал в отделении жалобу. №19/289-424-273148. Дополнил, что на диктофон записаны все разговоры с их поддержкой, в которых их сотрудники подтверждают дату активации 2 января, и что март месяц является 3-м месяцем, входящим в промо-период с повышенным кэшбэком. 22.06.2017 ее продлили, в связи с необходимостью доп. расследования. 27.06.2017 ее опять продлили, в связи с необходимостью доп. расследования. 04.07.2017 пришла смс (дважды), что ее почему-то опять зарегистрировали под тем же номером.  05.07.2017 пришла смс, что принято отрицательное решение. В жалобе указал, отправить по e-mail и на почту. На e-mail пока ничего не поступало. Но думаю, что отписка стандартная - копия первой. Вывод: Три раза обращался в банк для решения вопроса. Ни одного звонка от менеджера для уточнения чего-либо. Ни одного звонка от службы качества (если она у них есть) по работе с клиентами. Правда на стороне клиента, но отказ со стороны банка. Росбанк не просто не умеет работать с физиками, но еще и обманывает их.