Некомпетентность сотрудников зашкаливает

В г. Самара закрылся НБ Траст. Банк Открытие то ли выкупил Траст, то ли проглотил...Но работать между собой банки не научились. Я уже писала раннее отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10075568/#comments . Мое прошлое заявление так и находится в Трасте в стадии обработки. Как ответил Траст на мое обращение - разные реквизиты указаны. Не знаю, о чем там пишут, я указывала реквизиты сбера. Ладно, собрала я детей 5 лет и 1,5 года. Приехала из деревни (провожу лето там), с 2-мя пересадками через 1,5 часа добралась до открытия, переписывать заявление. Одна оператор работает с клиентом, две девушки не понятно чем заняты, между собой что-то обсуждают, парень-оператор в телефон играет. Посмотрел на меня и продолжил играть в телефон. Я села на диван, меня никто не приглашает. К парню мужчина подсел. Я встала, пошла по столам лично спрашивать - вы свободны? Нет, все заняты. Появился еще оператор девушка - я заполнила три бланка заявлений на перевод денежных средств с банка Траста на реквизиты сбербанка. Она куда-то убегала минут на 8, я ждала, потому что не могла разобраться, где что указать. Дети к тому моменту почти разнесли банк. Мелкий разбросал по полу все буклетики и уже чуть ли не ползал по полу от долгого ожидания. В итоге, дело сделано, мы распрощались с банком и кое-как вернулись домой. На следующий день звоню в Траст - заявление не поступало. Звоню сегодня - заявления нет, не зарегистрировано, не отображается в системе и тд. Что делать? Ребята с открытия, вы что какие криворукие, я два раза к вам приезжала, почему вы не можете ПРОСТО оформить заявление! Я же не одна такая, в Самаре вообще Траста больше нет, все к вам едут. Вы еще в 14 году этот Траст выкупили, или что там сделали с ним. За три года не научились работать с Трастом? Переведите мне деньги! Я в шоке! Мне нужны мои деньги, я месяц с вами барахтаюсь, вы и прошлое заявление не в том формате отправили, а это вообще не отправили! Что делать-то?