Сотрудники Сбербанка занимаются личными делами на рабочих местах и хамят клиентам

05.07.2017 года в 13-45 я обратилась в отделение Сбербанка 8556/003 по адресу г. П-Камчатский ул.Ленинградская 104 для получения кредита на сумму 70 тысяч рублей. Возле входа меня встретила заведующая офисом и поинтересовалась по какому вопросу я пришла в банк. Я сообщила о том, что 2 месяца назад я взяла у них кредит и сейчас хотела бы тоже взять еще одну небольшую сумму, в итоге объединить эти 2 кредита в один. На что мне ответили, что конечно, это возможно и попросили взять талон. По талону я попала в окно номер 11 и сообщила сотруднице банка о том, что мне необходим кредит, а затем возможность платить 2 моих кредита одновременно одним платежом. Сотрудница попросила подождать и ушла за помощью, затем вернулась и сказала, что это невозможно. И добавила: "Сначала определитесь, чего хотите, а потом уже в банк приходите!". Я ответила, что хорошо, давайте тогда просто кредит оформим. Мы начали заполнять анкету, сотрудница развернула ко мне монитор своего компьютера и мне предложили варианты срока кредита и ежемесячного платежа. Я выбрала срок 3 года и сумму 70 тысяч рублей. Затем я сообщила, что мне не нужна страховка по кредиту, т.к. она добровольная и значит я, как клиент, имею право от нее отказаться. Сотрудница начала в резкой форме объяснять мне, что никто не будет рассчитывать и давать мне кредит без страховки, что это невозможно в принципе. Я сообщила, что являюсь корпоративным клиентом и моя организация находится под обслуживанием выездных кредитных инспекторов, и 2 месяца назад ко мне не работу приезжала сотрудница и предлагала кредит на выбор со страховкой или без нее. От страховки тогда я отказалась и кредит мне одобрили. На эти слова сотрудница в офисе также резко и негативно отреагировала, заявив, что "я не знаю кто там к вам ходит и какие условия предлагает, я Вам сказала кредит только со страховкой!" Я ответила что сейчас буду при ней звонить на горячую линию и разбираться. Сотрудница вскочила со своего рабочего места и побежала к заведующей, затем вернулась недовольная, сказала "ладно!", и показала мне мой ежемесячный платеж без учета страховки. Я согласилась и мы продолжили заполнять заявку. Сотрудница сообщила мне недовольным тоном, что мою заявку без страховки все равно никто не одобрит и на кредит я могу не рассчитывать, и тем самым делаю себе только хуже, потому что смогу повторно подать заявку с учетом страховки только через 2 месяца. Я ответила, что клиентов не нужно вводить в заблуждение, и что я имею право страховку не брать. Сотрудница ухмыльнулась и продолжила заполнять заявку. Затем она поинтересовалась по какому адресу я проживаю. Я ответила, что по прописке, и уже 3 года живу по этому адресу. Сотрудница начала меня отчитывать и заявила: "У нас в базе ваш старый адрес, вы ОБЯЗАНЫ были придти в банк, когда поменяли прописку, и сообщить о новом адресе!". На что я ответила, что к текущему оформлению кредита это никак не относится! После этого сотрудница распечатала анкету, и дала ее мне, сказала проверять все данные. Я заметила ошибку - в графе "вид кредита" было указано - "кредит под поручительство". Я сообщила об ошибке сотруднице, т.к. я собиралась брать кредит без поручителей. Она опять проявила агрессию и сказала "читайте что это просто кредит! подписывайте!" Я подписала и поставила дату. Листок у меня вырвали и заявили мне :"Я ЖЕ СКАЗАЛА ФАМИЛИЯ-ИМЯ-ОТЧЕСТВО написать, а не подпись!" и листок сотрудница со злостью разорвала. Я опешила от такой наглости и грубости и даже хотела встать и уйти, но мне очень нужен был этот кредит, поэтому мне пришлось остаться и терпеть раздражительную некомпетентную сотрудницу. Хотелось бы отметить, что монитор ее компьютера был наполовину повернут ко мне, и я видела, что происходит на экране - она заполняла пару строк, затем открывала какой-то МЕССЕНДЖЕР и с кем-то переписывались, улыбаясь при этом. Потом мессенджер сворачивала и продолжала заполнять мою заявку. Интересным стало то, что она пододвинула к себе мой паспорт, посмотрела серию и номер и напечатала эти цифры в своем мессенджере. Даже издалека было видно, как она вводит с клавиатуры цифры, а затем текст. Тем самым, она сообщила неизвестному лицу мои личные данные. Затем она еще раз распечатала анкету, которую до этого разорвала и дала ее мне на подпись. После этого она сняла с компьютера камеру и сфотографировала меня, сказав ждать результат. Затем она опять переписывалась в мессенджере и веселилась. Я молча за этим наблюдала. Меня отвлек телефонный звонок, я ответила, а затем положила трубку и сотрудница с ехидством сообщила мне - "а вам кредит не одобрили!". Меня это повергло в шок. Как клиенту с ежемесячным доходом в 76 тысяч рублей отказали в кредите на 70 тысяч на 3 года с платежом в 3 тысячи в месяц?! Я сказала, что это нереально и попросила озвучить причину отказа, либо предложить мне другие варианты кредитования - может взять больший срок или меньшую сумму? На что мне сообщила сотрудница, что мне отказали еще на первом этапе подачи заявки - она отправила только мой паспорт и мое фото и мне сразу отказали. Она добавила, что это какие-то новые правила отправки заявок, когда все происходит в несколько этапов - сначала фото и паспорт, затем указывается сумма, затем, если одобряют, то отправляется анкета. Я очень удивилась и расстроилась, во-первых, такому грубому отношению к клиенту, во-вторых, некомпетентности сотрудницы, которая в общей сложности 3 раза убегала за помощью к коллегам, ну и в-третьих, меня повергло в шок то, что имея только мою фотографию и паспорт, мне уже отказали. Заведующей в зале уже не было, за помощью мне обратиться было не к кому, и я покинула офис. Хотелось бы получить по поводу данного инцидента ответы на следующие вопросы: - по какой причине сотрудницы банка имеют право хамить клиентам и вести себя так, будто делают клиентам великое одолжение, оформляя кредит? - каким образом оцениваются фотография клиента и скан паспорта?  Почему сотрудница переписывается в мессенджере во время заполнения моей заявки и веселится на своем рабочем месте, тратя тем самым мое время, задерживая очередь во всем офисе и портя тем самым репутацию Сбербанка? Очередь к тому времени скопилась немалая, люди заглядывали за перегородку, где находились эти кредитные эксперты и спрашивали долго ли ждать вызова по талону? Им ответили, что ничего не знают! Ждите! У меня имеется подозрение, что мою заявку на кредит сотрудница даже никуда не отправляла, т.к. разозлилась на то, что я отказалась оформлять страховку. Видимо, она хочет выполнить план по продаже страховок и получить премию, а из-за меня у нее это не получилось. Либо есть вариант того, что сотрудница с помощью мессенджера сообщила сотрудникам, оценивающим фотографию клиента и скан паспорта о том, что кредит мне давать не нужно. Может она указала в дополнении к моей фотографии какие-либо отрицательные характеристики и попросила дать отказ.....об этом остается только догадываться!  Прошу принять меры и дать мне ответ на вышеперечисленные вопросы, а также на главный вопрос - отправлялась ли действительно моя заявка на кредит и по какой причине все-таки мне отказали?