Некорректная консультация

Долгое время был клиентом Бинбанка. Сначала всей семьей сделали ДЕБЕТОВЫЕ карточки, потом открыли вклады и с удовольствием пользовались Вашими продуктами до последнего времени, когда потребовалось СРОЧНО снять свои деньги. Офис на Сходненской. 03.07.17 обращаюсь с просьбой досрочно закрыть вклад и выплатить деньги без процентов. Парень операционист говорит, что т.к. я открывал вклад через интернет, они закрыть вклад не могут. Мне нужно закрыть вклад в личном кабинете онлайн, перевести деньги на карточку и с карточки снять наличность. Я говорю о лимит на снятие наличности в банкомате, на что они говорят, что более 100 000 рублей нужно снимать в операционной кассе. На что идет мое уточнение "ЭТО БЕСПРОЦЕНТНО?" ответ "ДА, БЕСПРОЦЕНТНО!" Звоню моей супруге Л-ВОЙ ТАТЬЯНЕ (т.к ее вклады тоже срочно понадобились), Она и Я закрываем СВОИ вклады онлайн. Переводим на срочный вклад! Со срочного вклада переводим на карту и идем снимать деньги в Офис на Сходненской. Операционисты БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЙ направляют в кассу и моя супруга полностью снимает 659 000 рублей (это все средства, которые были на ДЕБЕТОВОЙ - РАСЧЕТНОЙ карте). Со своей стороны, со своей дебетовой картой пытаюсь проделать такую-же операцию, но безрезультатно. Сообщение "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ НА СУММУ" работники офиса объяснить не могут, и говорят, что так бывает и Вам лучше прийти на следующий день. Говорю что не проблема, всегда иду навстречу Банку и если надо прийти завтра, то приду к открытию в 10 утра 04.07.17 в 10 утра. Сообщение "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ НА СУММУ" остается. Я прошу конкретики и начинаю уже опаздывать с деньгами к сделке. Ничего вразумительного они не говорят, разводят руками и просят позвонить по телефону, указанному на карте сверху магнитной полосы. Т.к. разбирательство может занять долгое время, Я предлагаю вариант, что Я из личного кабинета онлайн перевожу деньги обратно на срочный счет и снимаю в той-же кассе, а с картой потом буду разбираться почему заблокирована. Успешно получаю свои деньги говорю СПАСИБО, ухожу. 6 июля начинаю разбираться со своей картой и прихожу к выводу, что С КАРТОЙ ВСЕ ХОРОШО, и блокировка и сообщение "ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ НА СУММУ" были сделаны правильно! И спасибо БИН БАНКУ за это! Все сделано правильно! НО!!! на ДЕБЕТОВОЙ карте моей супруги появился отрицательный баланс около ( -20 000) [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img]. ОКАЗЫВАЕТСЯ ЭТО СУММА КОМИССИИ, на которую "развели" сотрудники офиса за операцию по выдаче наличности через кассу! Очень направленный совет получать деньги с карты через кассу. Карта Дебетовая, специально сделана нами для того, чтобы исключить различные списания банка. Но увы,[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img] как добропорядочные пользователи Дебетовых карт ушли в минус. Прочли еще раз подписанный женой договор получения моментальной карты, но в подписанном договоре нет ни слова о комиссии за снятие денег с ДЕБЕТОВОЙ карты, на которой НЕТ ДЕНЕГ в офисе банка, причем ведь сотрудники уверяли, что операция бесплатна и НАМЕРЕННО вводили в заблуждение. К тому же, если Банк (ФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ) оказал платную услугу, списание денег за неё должно быть отражено в чеке и в оплаченном смс-оповещении. Никакого чека с указанием комиссии за проведение операции она не получила, в смс-оповещении списание денег в качестве комиссии не отражено, таким образом, оно было НЕЗАКОННО. ПРОШУ содействия обнулить карту, убрав незаконную комиссию, тк хотелось и далее пользоваться картой, счетом и вкладами. Заранее спасибо.