Поведение кассира, пропажа валюты и отсутствие ответа на заявление по этим поводам

Банк получил от меня в кассе наличные средства в иностранной валюте для зачисления на мой карточный счет. В результате действий сотрудника банка указанных средств на счете нет уже двое суток. Служба поддержки "отмораживается" и как попугай повторяет "заявление рассматривается в течение 30 дней." Зарегистрированное в банке заявление № 050717000023: 04 июля 2017 года, вечером, я обратился в кассу банка Авангард на Боровском шоссе для внесения $******* на свой $$$ карточный счет. Оператор в истеричном повышенном тоне потребовала мой паспорт, на что получила отказ. Далее начала комментировать мой отказ предъявить паспорт в повышенных тонах и замолчала только тогда, когда ей позвонили из службы поддержки клиентов, в которую я обратился пока она орала на меня. Служба поддержки разъяснила кассиру, что мой паспорт не нужен для внесения средств на карточный счет. После разговора со службой поддержки, кассир продолжила своё выступление и начала мне доказывать, что я ей не сказал, что буду вносить средства на карточный счет, а сказал, что буду делать перевод. При этом кассир держала в руках мои денежные средства в размере $******* и заполненный мной бланк "на внесение средств на карточный счет". Я порекомендовал кассиру заняться выполнением своих непосредственных обязанностей и прекратить вопли. Кассир решила продолжить... Она сконвертировала наличные доллары в евро и внесла их на счет в евро. Указанную операцию я смог увидеть только в 01-40 05 июля 2017 года в интернет-банке, при попытке оплатить счет на $******. Долларовый счет оказался пустой, а на евро счету откуда-то появились средства. Ранее я не мог проконтролировать работу кассира банка Авангард, т.к. на платежном поручении нет данных, в явном виде, на какой именно счет вносятся средства: долларовый или евро. Т.к. средства вносились для срочной оплаты счета в долларах, то я вынужден был провести оплату $******* с карточного счета в евро, что явилось следствием многочисленных нарушений, совершенных кассиром доп.офиса на Боровском шоссе. Прошу: 1. Провести проверки проф.пригодности и привлечь к административной ответственности кассира доп.офиса на Боровском шоссе. О результатах сообщить мне письменно. 2. Вернуть мои средства в размере $****** на $$$ счет, куда они и должны были быть помещены изначально (за вычетом израсходованных мной при оплате счета $******). Номер заявления является достаточным для идентификации ситуации и клиента сотрудником банка Авангард. Для меня не понятно, как этот банк мог оказаться на первом месте рейтинга?! Последние отзывы, практически все, отрицательные. Откуда этот накрученный рейтинг?!