Банк не идет навстречу своим клиентам, которые к нему лояльны

Добрый день, представители Банка! На прошлой неделе, в пятницу, 30 июня, в офисе банка на Обручева в банкомате, стоящем в отделении рядом со стойкой менеджера, я пополнил наличными свою карту. Деньги зачислились на текущий счет. После этого я решил перевести их с текущего счета на вклад. Я вошел в меню переводов между своими счетами, но счет вклада в списке доступных не значился, только текущий счет в евро. Поэтому я нажал на кнопку отмены операции. В этот момент в банкомате произошел какой-то сбой и вместо отмены прошла операция по зачислению суммы на счет в евро с конвертацией по текущему курсу, о чем банкомат выдал мне чек, пришло смс. Я данную операцию не запрашивал. Сразу же после случившегося я обратился к сотрудникам отделения с просьбой отменить зачисление средств на счет в евро и вернуть их на текущий. Сотрудники отделения были очень отзывчивы и старались помочь своими силами, но из вышестоящего департамента им пришел отказ. Тогда они попросили меня написать претензию, что я и сделал. Обращение с номером R19/291-644-030092 было зарегистрировано в тот же день. Меня попросили подождать несколько дней. Вчера на данную претензию мне пришел отказ, было направлено смс-уведомление. У меня вопрос к банку - на основании чего и почему мне было отказано в отмене операции? Деньги в любом случае остались бы в банке, этой суммой я хотел пополнить вклад, а количество евро, равное моей месячной зарплате, мне попросту не нужно. Почему же банк, в котором работают такие отзывчивые сотрудники, как в офисе на Обручева, не идет навстречу своим клиентам, которые к нему лояльны и активно пользуются его услугами?