В Почта банк-фотосалон

Поделюсь впечатлениями о сервисе Почта Банка, через который покупал быт.технику. Звоню на Горячую линию: – Как досрочно погасить кредит? – Необходимо подойти в офис с паспортом.  – Где ближайший? Называют другой район от меня. Пятница. Пробки по всему городу. Еду за паспортом. Потом в офис. В офисе один оператор: – Мне досрочно погасить кредит. – Фамилия, имя отчество Ваше (Называю.) – Паспорт Ваш. – А зачем Вы до этого спрашивали Фамилию имя отчество? Эта информация есть в паспорте.. (ответа не получил. Протягиваю паспорт.) – Повернитесь, пожалуйста, лицом, я Вас сфотографирую! – Зачем? Я заплатить за кредит, а не взять кредит. – Так положено… (Фотографирует).  Через несколько минут: – Не получилась фотография. Позвольте, ещё раз сфотографирую? – Вы мне объясните зачем фотографии? (накаляюсь) – Для Вашей безопасности… – От чего хотите меня обезопасить? – Мошенники разные бывают… – Вот как? Мошенники, которые хотят Вместо меня заплатить Мой кредит? Не надо меня от таких защищать :-) пусть платят за меня. И Вашему банку выгодно, чтобы другие люди погашали кредиты :)   (Шутка не понята. Фотографирует). – Снова не получилось... (Больше накаляюсь) – В нескольких банках я приходил по кредиту, и только в Почта банке меня фотографируют каждый раз при посещении.  Спрашиваю:  - Вам заняться нечем? Скажите, какой у меня долг, возьмите деньги и я пошёл! Тут выясняется, что платить нужно в банкомат!..  (Накалило сильно, потому что непонятно для чего здесь нужен сотрудник?) Теперь внимание: - У нас зависла Программа! Сумму долга не могу сказать.  - Так позвоните в Call-центр! (после нескольких просьб оператор звонит). Теперь ещё внимание: - Оператору не дают информацию о задолженности. Нужно звонить самому клиенту. Звоню. Спрашивают в Call-Центре: - Назовите третью, пятую и шестую цифру кода.  - Какого кода? - Который Вам в СМС высылали в прошлом году..." Судорожно ищу, потому что батарея на телефоне садиться. Долго ищу. Называю цифры договора. Говорят: "Не то!"  Снова ищу. Не нахожу. Спрашиваю: - А без кода нельзя? - Нельзя. Идентифицировать личность нужно.  - Есть другие способы? - Есть: назовите кодовое слово... - А почему вы сразу это не сказали? (Называю). И тут мне в Кал-Центре сообщают, что я могу зачислить на счёт с карты Тинькофф банка Без проблем! Теперь задаю вопросы Почта Банку: 1) Почему Не нужна моя фотография при перечислении с карты на карту? 2) Почему, когда работает компьютер, оператор имеет доступ ко всей подноготной клиента, а по своему служебному телефону ему (сотруднику банка) даже не говорят остаток долга? 3) Почему идентифицируют клиента по Самой трудной для клиента схеме? Чтобы разозлить его? Чтобы у него телефон сел? 4) Зачем вы клиентов отправляете через весь город в офис, если всё можно сделать дистанционно? Чтобы умотать их? Или чтобы работы добавить в офисе? Чтобы мол, не зря сидели сотрудники? Вывод: прежде, чем открывать банк, промониторьте рынок банковских услуг. Послушайте, как работают call-центры других банков. Как работают в офисах. И вообще у некоторых банков из вообще нет! И они не нужны, эти офисы, разве что "фотосессии" устраивать для клиентов. :) Я понимаю, что у вас есть куча объяснений для этих действий, но будьте Мудрой Сервисной Компанией, обращенной к клиенту, а не тупым солдафонским типа банком Мир изменился, господа! Меняйтесь! Иначе у вас нет будущего!