Необоснованная неустойка и отказ обосновать эту неустойку договором

Вышло так, что я просрочил ежемесячный платёж по договору №16/1090/00000/401330 от 15.04.2016. Ну раз просрочил - готов заплатить неустойку, предусмотренную данным договором. Неустойка предусмотрена абз. шестым п. 1.1.4 Договора. Такую неустойку банк у меня и списал при пополнении мною счёта.  Но, вместе с тем банк заложил в будущий платёж по договору ещё одну непонятную мне неустойку! То есть следующий платёж указан в личном кабинете не как по графику платежей, а больше на некую сумму, которая указана как "Пеня за несвоевременное исполнение обязательств". Разумеется я не желая платить то, что не предусмотрено договором, попытался выяснить обоснованность начисления названной неустойки (пени). По телефону банка 88001007100 мне НИЧЕГО не смогли пояснить по данному поводу. 29.06.2017 я направил через сайт банка (страница "Обратная связь, задать вопрос - банк «Восточный»" (https://www.vostbank.ru/help/feedback/) - там на страничке ещё фото "Нино Кодуа Операционный директор"):  "Договор №16/1090/00000/401330 от 15.04.2016. В интернет-банке указано: "Пеня за несвоевременное исполнение обязательств: .....(указана конкретная сумма)". Прошу пояснить (привести ссылку) на КОНКРЕТНЫЙ ПУНКТ договора, обосновывающий начисление данной пени". Мне смс с уведомлением о том, что моему обращению присвоен номер 11754395 и срок ответа до 05.07.17. 04.07.17 я получил "ИСЧЕРПЫВАЮЩИЙ" ответ о том, что якобы я должен обратиться в отделение банка для ответа! Я проживаю в 100 км от ближайшего отделения этого банка! Мне что, ехать чтобы получить ССЫЛКУ НА УСЛОВИЕ ДОГОВОРА? Чем в этом банке вообще занимается служба по дистанционному взаимодействию с клиентами? ТОЛЬКО ЕДИНИЦА! Причём УВЕРЕННАЯ и НЕПОКОЛЕБИМАЯ!