Долгие хождения или абсурдная ситуация

07.07.2017 17:37
2425
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Понадобилась дебетовая карта несовершеннолетнему сыну, обратились в отделение на Комсомольском проспекте, потратили время, заполнили документы. Держатель карты сын, а я, законный представитель, гарант и поручитель. Через день перезванивают и говорят, что и я должна быть клиентом банка. Перезваниваю в центр поддержки клиентов и мне объясняют, что я должна быть держателем карты, а сыну оформить доп.карту. Обращаюсь в отделение с этим вопросом, там информация обратная (уважаемые сотрудники банка, вы уж определитесь кто из вас информирует неверно). В отделении утверждают, что изначально оформлено все верно, осталось только мне стать клиентом банка. ОК, я соглашаюсь, но тут выясняется, что я должна обращаться в другое отделение, так как эта процедура (заполнение заявления) занимает аж 1,5 часа, а в отделении заняться этим вопрос некому. Странно, не правда ли? А для чего тогда это отделение открыто? Мило улыбаться? После моего изумления и настойчивости, сотрудница согласилась оформить заявление. И тут самое интересное! Оказалось, что у меня нет постоянного места работы, и они не могут контролировать источник моего дохода! Соответственно, и открыть счет! То есть если бы я указала место работы, заявление бы приняли. И никому в голову не приходит, что я могу с этого места уволиться через день, два, месяц и быть безработной! Это не важно, главное соблюсти формальность! Уважаемые, вы что - налоговая инспекция? Или я у вас займ прошу? Я приношу вам свои деньги, открываю 2 карты, плачу за обслуживание более 700 рублей в месяц и вам это не надо? более абсурдного банка я не встречала! И хочу сказать СПАСИБО, что не стала вашим клиентом!
РенКап Банк
2017-07-14T15:42:58+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение и в первую очередь приносим глубочайшие извинения. В CitiPhone Вам сообщили верную информацию: для того чтобы мы могли выпустить дебетовую карту для Вашего несовершеннолетнего сына, Вам нужно быть клиентом Банка. Наш коллега из отделения «На Комсомольском проспекте» допустил ошибку. Это наш новый сотрудник. Из-за неопытности он дезинформировал Вас при оформлении документов. Информацию об этой ситуации мы передали руководителю отделения. Будет проведена работа над ошибками. Во время Вашего повторного визита в смене был только один сотрудник, именно поэтому Вам предложили обратиться в другой офис для открытия счета. Сожалеем, что это выглядело так, будто бы Вам отказали в обслуживании, а не предложили сэкономить время. И, конечно же, мы сожалеем, что были вынуждены отказать Вам в открытии счета. Существуют определенные требования к заполнению заявления. Без их соблюдения открыть счет в Банке нельзя. Надеемся на Ваше понимание в этом вопросе. И еще раз приносим наши искренние извинения. АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о дебетовых картах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Лучший сотрудник банка

Оценка 5

Благодарю Сити за таких компетентных и отзывчивых сотрудников как Б-ев Сергей (г. Москва, офис на Ленинградском шоссе). Обратилась в Сити банк, чтобы открыть долларовый счет (в... Читать полностью

23.05.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Отзыв о работе банка в сложный период

Оценка 4

Здравствуйте. 02.03.2022 Приходил в офис Павелецкий для того, что бы совершить элементарную операцию,  внести на текущий счет доллары США. Так как в банкомате это сделать нельзя... Читать полностью

05.03.2022

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Удобный и выгодный продукт, поддержка с человеческим лицом

Оценка 4

Более полугода пользуюсь кредиткой Ситибанка. Приятно то что за обслуживание самой кредитки денег не снимают, а кешбек и акции по ней весьма привлекательны. Карту получить удобно... Читать полностью

11.01.2022