В отделения лучше не ходить

Добрый день. Хочу рассказать свою историю сотрудничества с банком Хоум Кредит. Ранее я несколько раз оформлял в этом банке потребительский кредит, и меня все устраивало. Недавно мне пришло предложение оформить кредит наличными, т.к. ранее у меня были только положительные отзывы в этом банке, то я согласился. В принципе оформление довольно удобное: звонишь на горячую линию, говоришь свои данные, и в течение пары минут тебе уже говорят результат. Работой колл-центра я полностью доволен, для оформления документов необходимо обратиться в отделение банка, где и начинается самое интересное.   Изначально я оговаривал сумму 200 000 руб., сотрудник мне сообщила, что мне была одобрена сумма в 190 000 руб, и только со страховкой. При вопросе о выводе денежных средств наличным способом, либо на счет в другом банке, сотрудник сообщила, что их необходимо перевести только на дебетовую карту банка Хоум Кредит, но часть при необходимости можно получить наличными на кассе, то есть я также оформил дебетовую карту. Позже на сайте банка я увидел, что денежные средства можно было также перевести на счет в другом банке, получается сотруднику необходимо было выполнить план, и для его выполнения она предоставила мне некорректную информацию.  Что касается одобрения меньшей суммы кредита, в кредитном договоре прописано, что сумма кредита 200 000 руб., а не 190 000, как мне сообщила сотрудник. Т.е. я получил именно 190 000 руб, а 10 000 пошли в счет погашения страховки. Конечно здесь есть и моя вина, необходимо было тщательно прочитать все условия договора, но как часто бывает долгое оформление, кипа документов, за всем не уследишь, ну и исходя из предыдущего опыта сотрудничества с банком, думал, что будет все также корректно. В результате в кредитном договоре не прописано, что у меня подключено страхование задолженности, но платежках прописано, но в приходном ордере прописано, что 190 000 руб переводятся на счет дебетовой карты, 10 000 руб переводятся на счет Ренессанс страхование. При этом никакого полиса мне выдано не было. Я так понимаю, что это никакая не страховка задолженности, а страховой продукт, предоставляемый другой организацией, типа страхование семьи, здоровья и т.д. То есть опять сотруднику нужно было выполнить план. Также сотрудник, которая оформляла мне кредит, спросила у меня, консультировали ли меня в колл-центре по параметрам кредита, я ответил, что мне сообщили по поводу суммы и платежам, а более полную информацию, сказали, что можно уточнить именно в отделении, на что сотрудник сообщила: вот как у нас плохо работает колл-центр, ничего не мог сообщить. А каком профессионализме может идти речь, когда сотрудник Хоум кредита, отзывается так о сотрудниках своего банка. По поводу навязывания услуг я конечно понимаю, что нужно выполнять планы для получения хорошей зарплаты, но для предоставления доп услуг есть же продажи, работа с возражениями и т.д., а не тупо вам одобрили и все.