Адский геморрой, если захотел сменить номер телефона

08.07.2017 01:09
2786
5
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Виртуальная карта - удобный продукт для оплаты товаров и услуг в интернете, если Вы не хотите выполнять операции по основной карту в силу тех или иных причин. Я тоже так думал, пока мне не понадобилось сменить номер телефона, и столкнулся со следующими проблемами: 1. Виртуальная карта привязана к номеру телефона и после смены номера телефона в своем личном кабинете Вы ее не увидите. Чтобы увидеть, необходимо логиниться по старому номеру. 2. Можно создать новую Виртуальную карту, но после того как Вы ее пополните, перевести деньги на дебетовый счет не получится, т.к. для таких операций необходимо выполнить идентификацию. 3. Выполнить идентификацию невозможно, т.к. Ваши паспортные данные используются на старой Виртуальной карте. 4. Срок аннулирования Виртуальной карты - 30 дней (по заявлениям сотрудников тех поддержки). 4. По истечении 30 дней я снова обратился в тех поддержку, где мне сказали, что надо ждать даты расчетного периода (дата, когда Вы зарегистрировали свой счет). Это еще 1-30 дней, как повезет. 5. Но в тех поддержке уверили, что выполнят операцию вручную и карту можно будет идентифицировать, используя свои паспортные данные. 6. Ничего не сработало. На это в тех поддержке заявили, что должен пройти один "бизнес день". 7. Прошло более двух бизнес дней - НЕ работает.  8. Новая мулька: Вам надо зайти в личный кабинет, под номером телефона, затем выйти и зайти по логину и паролю, затем снова выйти, и затем снова зайти.. Сделал там 2-3 раза, толку ноль. Итого:  1. Если у Вас может возникнуть потребность в смене номера телефона, к которому привязан Ваш счет Банка Тинькофф, о продукте Виртуальная карта можно забыть, на пару месяцев. 2. О техподдержке: Вежливо, но результата ноль.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-07-19T13:22:52+03:00
С учетом дополнительной информации принимаем три балла.
Т-Банк
Т-Банк
2017-07-10T14:39:07+03:00
Здравствуйте. В связи с особенностью продукта виртуальная карта может быть привязана только к одному номеру телефона, а идентифицированная – к одним паспортным данным, поэтому при смене контактного номера необходимо открыть новую карту и закрыть предыдущую. К иным продуктам этот порядок не относится. Озвученные сроки расторжения корректны - по прошествии 30-ти дней с даты блокировки договора, фактическое закрытие происходит в дату ближайшего нулевого счета-выписки. При необходимости срочного закрытия банк готов рассмотреть такую возможность, увы, от Вас такая просьба при обращениях не поступала. Мы закрыли предыдущий договор и установили идентификацию по новому вручную, Вы можете пользоваться вновь оформленной картой. Надеемся, ответ прояснил возникшие вопросы и в будущем подобных причин для отзыва не возникнет. С уважением, Тинькофф Банк.
insiderz
2017-07-31T12:46:03+03:00
Банк решил проблему. Благодарю.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.19%
решено проблем
31 798
отзыва
31 639
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Т-Банка

Дополнительная карта

Оценка 5

Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в... Читать полностью

07.09.2026

Не было кешбека по операции

Оценка 5

Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я... Читать полностью

06.09.2026

Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу

Оценка 5

Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем... Читать полностью

05.09.2026

Дополнительная карта

Оценка 5

Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22... Читать полностью

31.08.2026

Начисление кешбека

Оценка 5

21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с реквизитами

Оценка 5

Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам... Читать полностью

31.08.2026

Плюс 500 миль по акции

Оценка 5

В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка