Незаконное повышение ставки

Требую в кратчайшие сроки разобраться со следующей ситуацией: 29.04.2015 года был заключен кредитный договор (ипотека) №4771108. 1. В июне 2016 поднял ставку по ипотечному кредиту и ежедневно снимал штраф несмотря на предоставление клиентом нового договора страхования жизни и здоровья заемщика с компанией РЕСО Гарантия со сроком действия с 29.04.2017 на год. 2. Договора страхования были заключены в полном соответствии с требованиями ипотечного договора, а именно:   - страховая компания РЕСО гарантия являлась аккредитованной Сбербанком страховой компанией в апреле 2017 года согласно информации на сайте банка; - договора страхования были заключены на стандартных условиях компании “РЕСО-Гарантия” - выгодоприобретателем был назначен Сбербанк. 3. Договор был предоставлен заемщиком лично в отделение по адресу г. Москва, Шоссе Энтузиастов 14. При приемке документов специалисты банка не выдали никакого письменного подтверждения этого действия. Договор был предоставлен в соответствии со сроком, подтвержденным специалистом банка по телефону горячей линии ("Вы можете предоставить документы до  29.04.2017 в любое отделение банка или по электронной почте [url=mailto:mkf@sberbank.ru]mkf@sberbank.ru[/url]"). На всякий случай продублировали по электронной почте, в теме письма был указан номер кредитного договора и ФИО заемщика. На электронную почту был получен ответ следующего содержания: «Уважаемый Клиент! Документы приняты на рассмотрение «ПАО Сбербанк». При некорректности/несоответствии Пакета документов информация об ошибках будет сообщена дополнительно». 4. В июне 2017 банк, в нарушение ипотечного договора, поднял ежемесячный платеж и ввел ежедневный штраф. 5. Многократные разговоры со специалистами горячей линии, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата. После посещения отделений банка по адресу г. Москва, Шоссе Энтузиастов 14 и повторного предоставление полисов страхования, специалист пообещал, что в течение трех   дней процентная ставка будет снижена, а для возврата ошибочных данных нужно написать претензию. 6. 05.07.2017 было написано обращение на сайте Сбербанка под №1707050801 690000 , на данный момент находится на рассмотрение. На основании всего вышесказанного требуем: 1) предоставить мотивированный ответ на основании чего произошло повышение ставки; 2) понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3) компенсировать убыток в размере ставки рефинансирования ЦБ за срок пользования банком нашими средствами, на которые банк не мог претендовать; А также хочу предупредить - в случае продолжения игнорирования мы будем обращаться в ЦБ, в Роспотребнадзор и в суд.