Не закрывают кредит, ссылаясь на доплату при минусовом графике платежей

В июле 2014г. взяла потребительский кредит на 60 м-в в сумме 806 000= 18,9% год-х. 24.04.15 г. была оформлена реструктуризация до 24.08.15г. с выплатой неотложенных %: было выплачено 166 910,08: из них по кредиту 69 108,63, по % 97 801,45, плюс неотлож.% 5600,87. С 24.08.15 г. платеж увеличился и стал 23 377,33. 06.08.15 внесла досрочное погашение 250 000=(списали % часть по кредиту, 100% отлож.%, осталась неустойка 305,76) и 19.10.15 внесла еще 400 000= списали % по кредиту, 100% неустойку и по реструктуризации; Долг по кредиту ост. 152 849,67, должен был быть 142 815,31, согласно графику). Платеж стал 4766,96, кот. оплачиваю 18 мес. (85 805,3), 17.05.17 решила закрыть кредит, внесла 94 200=, согласно остатку 94 135,04 по графику, но кредит не закрыли. Стали требовать еще 11 690,80. Написала 27 претензий, были посещения в офисы. Ответили, что выдали неправильный график, второй раз ответ получила после обращения в ЦБ, но с требованием оплатить остаток. Имею на руках все расчеты, документы, но выйти на руководство невозможно, перерасчет делать и искать потерянный платеж полностью игнорируют. График платежей уходит в минус, но достичь понимания невозможно! Сотрудники банка утверждают, что все выплачено, по независимым расчетам идет переплата. Банк очень сильно испортился, т.к. действуют по принципу "Пять минут на клиента", ведут себя как в засекреченной организации. Надо обежать всех сотрудников отделения, затратив на это уйму личного времени, а потом вам ответят, что так как не имеется возможности (недостаточно прав) доступа к системе, поэтому готовы принять обращение. Далее ты ждешь ответа, который не разъясняет ситуацию, а еще более накаляет обстановку! Полное безобразие и не уважение к клиентам. К сожалению, моя история не единственная и по опросам с такой ситуацией в конце кредита сталкиваются многие. Банковская система это открытая система, но не в Сбербанке. Столкнувшись с проблемой, ты понимаешь как сложно достучаться до работников и выйти на руководство. Сами сотрудники чаще вежливы, стараются помочь, но на деле дорога ведет в тупик! Обращаясь в Сбербанк ранее, я думала, что банк надежный, но теперь мое мнение поменялось в обратную сторону. Меньше спешки - больше дел, нельзя объять необъятное. Безусловно, я пойду дальше...