Жуткий непрофессионализм

Здравствуйте! Хочу поделиться впечатлением о работе банка Открытие в Санкт-Петербурге 27 июня 2017 - дата окончания срока моего вклада «Комфортный – Онлайн». 26 июня звонит менеджер Полина, предлагает посетить любой офис банка 27 апреля. Поскольку мы сейчас живем за городом я поинтересовалась могу ли я закрыть вклад в личном кабинете и потом открыть новый, разместив там свои денежные средства. Получила утвердительный ответ и совет в случае затруднений позвонить на Горячую линию. 27 июня захожу в свои кабинет, проценты начислены в полном объеме, но не нахожу возможности закрыть вклад. Звоню на Горячую линию, после довольно долгих переговоров оператор сообщает, что вклад «Комфортный – Онлайн» не может быть закрыт в личном кабинете, а если я подожду дня два, и информация по всему банку обновиться, то может такая возможность появиться. Но все равно настаивали, что могу потерять проценты. (Если руководству банка интересно и разговоры записываются, то звонила я 27.06.17 в 16:42, 16:50, 17:09) Поскольку информация была весьма противоречивая, пришлось ехать в Ломоносов. В офисе банка народа было немного, но работала одна операционистка- стажер. Где-то минут через 40, она обратила на нас внимание и, посмотрев наш договор на открытие вклада заявила, что, несмотря на то, что мы приехали в день окончания срока вклада, если мы его закроем, то потеряем проценты (около 87 000 руб). Вызвали управляющего, который сообщил сотруднице, что она не права, и в день окончания договора мы имеем право распоряжаться своими средствами. Поскольку наличные нам пока не нужны, мы попросили закрыть вклад, открыть новый, переместить туда денежные средства. На такую простую операцию у управляющего ушло не менее 30-40минут. В личном кабинете другого банка я это проделала за 5-7 минут с учетом времени на авторизацию. ИТАК: - Если уже звоните накануне, то посмотрите какой у клиента вклад, объясните какие у него возможности. Ведь сидит на таком обзвоне девочка Полина и зарплату получает, а от ее работы пользы- ноль - В договоре не были прописаны условия закрытия вклада (в моем случае, только в офисе) - На Горячей линии, в офисе банка сотрудники не знают элементарного: [b]Клиент может распоряжаться своими средствами в день окончания срока вклада, [/b] не надо ждать день или два, как мне советовали. Очень надеюсь, что мой отзыв поможет вам стать лучше.