Ложка дегтя в бочку дёгтя

Трояк, ребята. Ставлю Вам трояк.  История с банком Хоумкредит старая, длинная и долгая. Раз от раза брал через ХКБ разные товары, в разных сетях, в основном по акциям 0-0-12 0-0-6 и т.п. Набралось таких кредитов штук 6-7.  6 декабря 2014 года вписался я в большой и длинный кредит наличными на почти 450 т.р. Позитив - в отделении в котором я подавал заявления, документы, бумажки и т.п. кредит нам помогала выдать управляющая данного отделения (м-н Планета на ул.Баумана). Все было сделано грамотно, быстро, с понимаем и полном соучастии. Приятная девушка. И мне было удобно - отделение в 5 минутах ходьбы от работы. Но данное отделение банк закрыл. Вообще все отделения закрыли в нашем городе, оставив единственное отделение на ул. Советская, д. 151. Причем сотрудников которых там оставили трудиться, не могу понять, как и по каким критериям отбирали. Но, не по профессиональным, видимо. Так вот, почему трояк этому банку? Вроде бы и приложение сделали удобное. И сайт приятный. И в банкоматах интерфейс "юзерфрендли" и без лишней волокиты. Но... После 28 из 60 регулярных взносов в банк, мне начали названивать ночь\полночь, в рабочий ли, выходной ли день личности из данного банка с вопросами, а когда я планирую внести платеж, а каким способом и т.д. При чем банку я ни разу не просрочил, ни единой копейки. Всегда все вносил, вовремя. И тут, вдруг, такие звонки.[b] Это очень, очень, очень раздражает!  :evil: Особенно если это звонок в 9 утра в выходной день или в 20:00 в рабочий день. [/b] [b]Второй [/b]момент. В приложении "Мой кредит" есть такая опция "оплата картой". Я думал, что эта опция реализовано самим банком. Думаю ну вот, удобненько. Можно теперь и не ходить в отделение. Ан нет. Оказывается у ХКБ нет своей платежной системы для зачисления ден.средств с карты в их же приложении!  :wall: Платежи реализуются через некий процессинговый центр Best2Pay (ООО «Бест2пей»). Слава богу без комиссии, но срок зачисления таких платежей ровно 3 рабочих дня! Хорошо, что я уже научен горьким опытом "общения" с банками и платил заранее. Если бы я подумал, что тут все реализовано как у того же РСБ (у них платеж зачисляется мгновенно) то меня бы постигла кара от ХКБ в виде просроченной задолженности, на пару дней. Что в конечном итоге негативно отразилось бы на моей репутации в НБКИ. Не солидно ребята. [b]Третий[/b] негативный момент. Какое-то время мне регулярно прилетали предложения от банка взять то 30 то 50 то 100 т.р. И несколько раз возникала необходимость в получении финансов. И тут облом. После кучи потраченного времени мне давали отлуп, при чем сотрудницы мне, в последние разы, открытым текстом, с ноткой раздражения, сообщали "да они всем это рассылают, не обращайте внимания". Зачем тогда рассылать предложения о несуществющей услуге? Или вы считаете что тут работает система - пришел в магазин так все равно что-то купишь? Так у вас не магазин. Вы деньгами торгуете. А в данном случае вы приглашаете прийти купить у вас деньги по акции, что якобы тут есть персональное предложение... А предложения то и нет! Время людей - ваших клиентов вообще не цениться. [b]Приди. Потрать время. Получи отказ - вот твоё перс[u]ональное[/u] предложение.  [/b] [b]И четвертый момент. [/b]Который скорее всего не измениться. Но и молчать не хочу. Персонал который этот банк набирает для работы на розничных точках. Не могу сказать по всей стране, но в республике Марий Эл планка требований к персоналу видимо упала до уровня плинтуса. Ни каких, видимо, требований к грамотности общения, речи. Никаких требований к внешнему виду (простите, но набирать на фронт линию откровенных "гусеничек" это верх неуважительного и пренебрежительного отношения к клиентам). Сотрудницы очень часто находясь в зале на своей волне. Или телефоне. При общении с ними можешь получить волну негатива, если ты будешь отказываться от навязываемых (настойчиво) дополнительных услуг банка. Тенденция с хамоватым персоналом, кстати, наблюдается почему-то в магазинах DNS. Может это их требования такие к персоналу? Гусенички, со стилистикой гоповского общения?  В общем жирный, твердый трояк. Как-то так. Наболело ) p.s. Но больше всего, конечно, выморозили звонки от банка с напоминанием о платеже. Это видимо оценка моей исправности платежей, у меня "экватор" 31 платеж из 60 и банк видимо решил это событие отметить таким вот бонусом. Спа-си-бо вам БОЛЬШОЕ за оказанное "доверие".