Обслуживание

Решил порекомендовать в очередной раз Альфа Банк другу, рассказал, объяснил и направил оформлять карту через сайт. Все было здорово, быстро отзвонились, отправили заявку на выпуск Карты, друг принёс указанные им документы в заявке, все оформили и подписали - проблем никаких, все как всегда на высшем уровне. К слову, заказывал он по моей наводке карту с льготным периодом 100 дней. Так же я рекомендовал ему заказать дополнительную карту М.Видео, так как ближайшее время будет приобретать технику после ремонта в квартире, ну, вы поняли. А здесь началось самое интересное: сотрудник отделения на Чертановской отказала ему в выпуске дополнительной карты, сославшись, что этого сделать нельзя к контакту на карту со 100 днями. Он то поверил, и все бы прекрасно, но почему-то мне сотрудники не отказывали в выпуске дополнительных карт к счёт со 100 днями, и мы решили заказать дополнительную карту через чат в Альфа-Мобайл, сотрудники нам в этом вопросе помогли и через три дня карту мы уже забирали в отделении на Чертановской вместе, так как у меня были сомнения в том выдадут ли ее ему. А самое интересное, что попали мы именно к той сотруднице, которая отказала ему в заказе такой карты: она спросила как же он Ее заказал все-таки, а вот я тоже решил задать ей вопросы, чем был мотивирован Ее отказ в прошлый раз. Знаете, я ни разу ещё не сталкивался с откровенным хамством среди обслуживающего персонала банка, и к слову, я несколько лет проработал в Альфа Банке и несмотря на то, что наши пути разошлись, не перестаю его рекомендовать. Сотрудник дерзила, отвечать на вопрос почему она отказала решила следующим образом: "выпускать дополнительные карты ко-бренд к контакту 100 дней не рекомендуется". Я пытался добиться ответа, чем был мотивирован отказ - ответа не последовало. Я спросил, разве "не рекомендуется" - это запрещено? - мы ходили по кругу. Я озвучил сотруднику, что другу рекомендовал оставить отзыв о ситуации с отказам, сотрудница ответила мне "да, пожалуйста, оставляйте!". В общем, сотрудник ваша хамка, а другу я сказал не обращать внимания и не складывать впечатления о Альфе из-за таких работников, порочащих репутацию. А так как я знаю, через какие каналы проходят отзыв в банке, и насколько для банка эта репутация важна: прошу руководящих сотрудников обратить внимание на Зарину М., это недопустимо. Напомните ей, что ваша первая ценность из пяти "Ценим клиента", что она первое лицо банка и именно она создаёт первые впечатления для клиентов. После первого визита в банк по СМС он поставил оценку 8, а после сегодняшнего, если такое сообщение поступит, поставит 1. А моя оценка 2 на Банки.ру. Вот так вот и работаем, коллеги...