Неадекватное поведение сотрудницы ресепшн

Следуя обязательству предоставить в Банк дополнительное соглашение по договору ипотечного страхования до 9 июля, я приехал сегодня на ресепшн Банка в БЦ "Стокманн Невский Центр". Клиент Банка я уже четвертый год - ипотека.Обращаюсь к девушке-секретарю на ресепшн: вот, мне надо это доп.соглашение сдать в Банк, примите. Девушка смотрит, кивает: окей, говорит, идите. [list][*][i]Как так?[/i] - спрашиваю. - [i]А вы мне какой-то документ дадите?[/i][/*][*][i]Какой документ?[/i][/*][*][i]Ну что вы это доп.соглашение у меня приняли. А то вдруг оно затеряется где-то, и выйдет, что я ничего не приносил.[/i][/*][*][i]Ну если ВАМ ТАК НАДО[/i], - с выражением делает мне гигантское одолжение девушка, - [i]то я сделаю копию и напишу "принято". [/i][/*][*][i]Очень хорошо, [/i]говорю[i], сделайте.[/i][/*][/list]Вообще, мне казалось, что это не «мне так надо», а так положено. Скажем, под такую копию и принимаются заявления в «Дельта-Кредите». Но девушка продолжает:[list][*][i]Затеряться может где угодно.[/i][/*][*][i]Это так, отвечаю. Но по моему опыту теряется пока только в Дельта-Кредите[/i] (что правда - недавно ответ на мое заявление был потерян и не найден, так что мне пришлось заново заказывать нужную справку).[/*][/list]Но девушка не останавливается:[list][*][b][i]А если вам что-то не нравится - вы всегда можете рефинансировать кредит в другом банке.[/i][/b][/*][/list]Ого, думаю! Вот это поворот. [list][*][i]Не поверите, отвечаю, думаю об этом[/i] (и действительно, думаю - так как ставка у ДК совсем уже неконкурентная).[/*][*][i]Ну и хорошо[/i], - отвечает секретарь, - [i]вот все и будут довольны.[/i][/*][*][i]Легко же вы клиентами разбрасываетесь, говорю.[/i][/*][*][i][b]Мы ХОРОШИМИ клиентами не разбрасываемся,[/b] -[/i] холодно парирует секретарь. [/*][/list] В принципе, здорово. Наверное, она успела ознакомиться с моей кредитной историей (и не только в ДК) и вычеркнуть меня из списка «хороших». Ладно, думаю, раз так пошло дело, то и правда пришла пора рефинансироваться, буду активнее об этом думать. Забираю копию, выхожу. Уже у лифта просматриваю копию и вижу, что на ней не стоит дата приема в форме печати. Возвращаюсь. Протягиваю копию секретарю:[list][*][i]Посмотрите, пожалуйста, внимательно - здесь кое-чего не хватает.[/i][/*][*][i]Чего не хватает? -[/i] не понимает секретарь.[/*][*][i]Даты, говорю, не хватает. Я этот документ должен сдать в срок и чтобы не иметь претензий от Банка, мне нужно подтверждение, что я его в этот срок сдал. Там даже форма специально стоит для даты, а вы ее не заполнили.[/i][/*][*][b][i]Потому что какой у вас тон, такое у нас к вам и отношение.[/i][/b] Что хочу сказать, Дельта-Кредит. Мне кажется, клиент не должен ни напоминать, ни подсказывать, ни проверять за ваших сотрудников правильность приема документов. А если вашему сотруднику не нравится тон клиента, то ему стоит поинтересоваться - что же не так - а не пререкаться с ним, играя в словесный пинг-понг. Безотносительно позиции Банка к лояльным клиентам (скажем, ставку снизить более, чем на 0.75% они не готовы, да еще и заплатить за это придется 1% от суммы остатка), такого приема я не встречал давно. Думаю, еще с советских времен, где подобное отношение к клиентам как раз смотрелось бы весьма органично. Может быть этот отзыв заставит руководство ДК пересмотреть политику общения с клиентами и объяснить, в частности, этому сотруднику, что его задача не возмущаться тоном клиента, не давать советы сомнительного характера (в том числе и сомнительного корпоративного характера), а без напоминаний и дополнительных просьб четко выполнять свою работу.[/*][/list]