Некомпетентные сотрудники. Самоуправство

Уважаемые руководители Сбербанка, повышаете компетентность ваших сотрудников. Информация, неоднократно запрашиваемая у сотрудников горячей линии и сотрудников отвечающих на претензии, абсолютно разная! Получила очередной ответ на обращение№170627 03­77 528500 от 27.06.2­017. Опять пальцем в небе. Либо Банку наплевать на своих клиентов либо это полная некомпетентность сотрудников! 28.04.2017 г я обратилась в отделение ПАО «Сбербанк» № 5221/0309 с заявкой на вывод созаемщика из договора ипотечного кредитования, так как являюсь титульным созаемщиком. Заявку принимал А-н С.В., срок рассмотрения был озвучен 14 дней, после рассмотрения специалист должен был связаться и озвучить решение. В конце мая я решила позвонить сама, так как вышли уже все сроки. Оказалось, что документы вернули на доработку, так как в трудовой книжке не стояла дата заверения на первых страницах и необходимо согласие на увеличение процентной ставки по кредитному договору. А-н С.В. не смог объяснить на основании чего, должна увеличиться процентная ставка по кредиту и на сколько. В самом кредитном договоре, подписанном мной и сотрудником Банка, нет пункта по увеличению процентной ставки. А-н С.В. ссылается на пункт  5.4.7. , в котором указано, что Созаемщики должны в срок 30 дней уведомить Банк об изменении данных, в т.ч. работы. На момент оформления ипотечного договора я являлась сотрудником ПАО «Сбербанк», при увольнении подписывала обходной лист и соответственно приказ об увольнении, при этом в  отделе ипотечного кредитования мне подтвердили, что ,так как увеличение процентной ставки не прописано в кредитном договору, ставка по кредиту остается прежней 11,75%. «Сомневаюсь», что можно ссылаться на пункт, что я не уведомила Банк о смене работодателя, так как Банк и являлся моим работодателем! Соответственно, мне не понятно откуда взялась «ориентировочная процентная ставка 13,25» после увеличения, так как  она нигде не прописана… Хотя нет... А-н С.В. озвучил, что ставка прописана во внутренних документах , которые при подписании договора мне не показали; было еще предположение, что сам кредитный договор  был составлен некорректно. Данный договор проверялся сотрудниками Банка и юристами в течение недели, как и все документы по квартире. Только после этого были зачислены кредитные денежные средства. Также из-за некомпетентности сотрудников Банка отделения № 5221/0309 мне пришлось обращаться за платной юридической консультацией, где мне подтвердили, что Банк не имеет право увеличивать процентную ставку, если это не оговаривается кредитным договором. Эту же информацию мне озвучили и сотрудники горячей линии Банка. В извещении  Банка, которое мне было предоставлено сотрудниками отделения №5221/0309 не стоит даже даты извещения, не говоря уже о том, что формулировка «ориентировочно процентная ставка 13,25» является приемлемой для любой организации, не говоря уже о Банке, где цифры должны быть точными.  Прошу объяснить на какой именно документ, подписанный мной, ссылается Банк, при составлении такого извещения. Ответ на последнее обращение не внёс ясность, так как прописано, что Банк повторно рассматривает нового созаемщика! Какого созаемщика, если я пытаюсь его вывести! Так же указано, что ставка будет известна после рассмотрения - ориентировочная процентная ставка 13,25% - это и есть эта ставка или она все же ориентировочная? Вы являетесь крупнейшим Банком России, как можно позволять уже на два обращения отвечать абсолютно не на те вопросы, что задаются? Где лояльность к клиентам и предложение возможных вариантов? Есть ли смысл регистрировать ещё одно обращение, для получения ответа на свой вопрос или вы с клиентами говорите все же на разных языках! Уважаемые руководители Банка,прочитайте вопросы и ответы на обращения клиентов! Разговор на разных языках, я конечно понимаю, что вам хочется как можно больше выдать из клиентов, но делайте это хотя бы законным способом!