Отказ банка устранить свои ошибки

Здравствуйте! Мы являемся магазином ювелирных украшений и вот что произошло. Пришел китаец с рус.другом ("дикарями" путешествуют). Китаец выбрал украшение за 6 426 руб. Карта с системой Юнион Пей. Ошибка 4496- потеря связи с банком. Позвонил при них в банк (пока наша вторая сотрудница показывала товар покупателю). Дальше - вначале ситуация по стандарту- откуда, что за торг.точка, № терминала, как вас зовут, номер карты клиента, сумма покупки,  группа крови на рукаве и прочая фигня. Китаец ждет...Сотрудница отвлекает клиента, а я вешаю лапшу на уши - мол, это наш банк такой крутой, связывается с вашим банком, проверяет не украли ли у вас карту, чтобы не было покупок без вас. Техподдержка переводит меня на второй уровень. Сотрудница  тянет время, укладывая желаемое украшение в сто коробочек, предлагая чай и кофе. Слушаю классическую музыку в трубку. Не помогает. Китаец уходит со словами "вернемся через 10 минут"...Слушаю классическую музыку в трубку. На 12 МИНУТЕ (!) трубку берет девушка (со второго уровня техподдержки), удивляется коду ошибки "4496", мы с ней сбрасываем ПИН и др. настройки, Обновляем терминал. Приходит этот китаец (а что еще ему оставалось делать - ему девушка через видеосвязь указала - хочу мол, именно это украшение). Со вторым уровнем техподдержки проводим платеж, мы извиняемся за ожидание перед покупателем, дарим ему за ожидание небольшое украшение. Техподдержка говорит, ЧТО У НАС ПРЕВЫШЕН ЛИМИТ ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ (6 000 рублей за день - лимит, причем в другие дни от некоторых клиентов проходили гораздо бОльшие суммы? Они это сказали на полном серьезе) и что некоторые карты проверяются. Я говорю всю инфу о финансовых операциях, которые могли бы пройти но не прошли из-за них и что они немного неправы - т.к. клиент УЖЕ В ДРУГИХ МЕСТАХ совершал покупки и что техподдержка немного ошибается. Меня переводят на 3-й уровень техподдержки. Слушаю какую-то музыкальную чушь в трубке. Разбираем ситуацию с очередным сотрудником техподдержки. Она говорит, что никакого лимита на "4496" нет, на что я предлагаю отправиться и послушать запись разговора с прошлой девушкой из техподдержки. Оставляем ТРЕТЬЮ (!) ЗАЯВКУ. Я мягко понадеялся, что компетенции менеджеров хватит, чтобы передать заявку куда надо, и что пока что несокращенных сотрудников хватит, чтобы придти к нам и решить данный вопрос. И это не первый случай. 04.07.2017 не дождавшись решения такой же проблемы, от нас ушел клиент без покупки в 29 980, после чего и была оформлена первая заявка. Про потенциально упущенную прибыль ДО ЭТОГО, в прошлые месяцы, я уже и не говорю. Итого: 1) Первая заявка наглым образом проигнорирована службой поддержки (заявка от 04.07.2017). Как мне сказал оператор, заявка висит открытой у них в базе без каких-либо комментариев. Зачем обещать, что придет техник и разберется, или ХОТЯ БЫ ПЕРЕЗВОНИТ, если в результате я, как КЛИЕНТ БАНКА, получаю игнор? Вторую заявку еще рассматривают, третью приняли в субботу, 08.07.2017, следовательно 10.07.2017 ДОЛЖНЫ рассмотреть, хотя в этом сомневаюсь. 2) Кто работает с КИТАЙСКИМИ КЛИЕНТАМИ, у которых оплата по безналу (в частности, системой Union Pay), должны проверить - смогут ли проходить платежи в 6,12, 120 тысяч рублей. А лучше сменить банк, чтобы КЛИЕНТЫ НЕ УХОДИЛИ ОТ ВАС, пока вы как столб будете стоять с телефоном и при них диктовать техподдержке сбербанка данные карты клиента (что порой для них кажется очень подозрительным). 3) Давайте скажем спасибо сбербанку за упущенную прибыль, которую мы не получили благодаря банку и вдобавок оплачивая эти косяки банку из нашего кармана. Спасибо.