Банк не засчитал полное погашение задолженности

Клиентом банка являюсь несколько лет, в целом, сотрудничеством довольна. Но произошел один случай, который меня несколько обескуражил. В данный момент у меня открыты 2 карты Альфа Банка, обе со 100 дневным беспроцентным периодом. По одной из карт я, забегавшись, не погасила задолженность, в связи с чем Банк насчитал мне проценты. В общем, все нормально, по договору. 23 марта 2017 года я полностью перекрыла лимит (то есть погасила полностью задолженности) по обеим картам, даже с небольшой переплатой. Получив из банкомата бумажку, на которой была написана сумма на счете (примерно 100500 и 50300 соответственно по картам с лимитом 100000 и 50000), я поехала домой, будучи уверенной, что, раз деньги на счете, можно не переживать. В тот же день я купила по карте с 100000м лимитом платье, соответственно, сняла сумму около 2000. Произошло это уже вечером, часа через четыре. Я была совершенно уверена, что раз деньги на счету были, то 100дневный период начинается снова. В мае, позвонив на горячую линию с целью выяснить, когда по моим картам заканчивается 100дневный беспроцентный период, я узнала, что банк не засчитал полное погашение задолженности по той карте, с которой я сняла деньги в этот же день, несколькими часами позже. Я в тот же день обратилась в отделение банка с вопросом, что я сделала не так. Менеджер распечатала выписку со счета, и сказала - да, действительно, на счете была сумма, достаточная для полного погашения, но в связи с тем, что программа обновляется не каждые несколько часов, Банк засчитал не полное погашение, а ту сумму, которая осталась на счете к следующему дню. За время между тем, как я думала, что перекрыла лимит и тем, как я выяснила, что этого не произошло, набежало 1500р процентами. Менеджер помогла мне написать заявление в банк с просьбой разобраться в ситуации, т.к. меня никто никаким образом не оповещал, СКОЛЬКО времени деньги должны лежать на счете для того, чтобы банковская программа засчитала их и обновила беспроцентный период. Банк в ответ сообщил, что полное погашение я 23 марта 2017 года не совершала. А в выписке видно, что совершала, т.к. на счете была сумма более 100000 (лимит карты). Казалось бы, сумма небольшая, но почему я из-за технических особенностей вашей банковской программы, о которых я никоим образом не осведомлена и которые не прописаны в договоре, должна терять деньги? Прошу банк ответить мне по существу. На данный момент лимит карты уже перекрыт, но мне хотелось бы вернуть это спорную сумму.