Штраф за непредоставление в срок продленного полиса КАСКО

Стала читать отзывы о банке Сетелем на этом сайте после того, как сама попала в неприятную ситуацию. Если бы я ранее ознакомилась с отзывами об этом банке, то никогда бы не воспользовалась его услугами! В прошлом году я оформила автокредит в банке Сетелем непосредственно в автосалоне, а также оплатила полис КАСКО. В текущем году полис КАСКО был мною пролонгирован в страховой компании САО "ВСК", в которую меня направил Сетелем банк. Счет, чек об оплате от 30.05.2017г. и новый страховой полис есть в наличии. Страховая компания заверила меня, что полный пакет подтверждающих документов о продлении КАСКО будет направлен  по электронной почте в банк Сетелем в срок. Через некоторое время я получила СМС сообщение из банка о том, что документы по КАСКО получены. Согласно договора о предоставлении целевого потребительского кредита на приобретение автотранспортного средства п.10, Заемщик обязан в течение 30 дней с даты окончания предыдущего периода страхования предоставлять в банк копии подтверждающих страхование КАСКО, что и было мной выполнено своевременно. Однако, спустя месяц, я получила СМС сообщение от банка Сетелем о том, что будет списана сумма 10 000 рублей с моего банковского счета в виде штрафа за непредоставление копий документов КАСКО. По этому поводу я обратилась в страховую компанию "ВСК", где мне ответили, что полный пакет документов был давно отправлен, сразу после пролонгации КАСКО. Чтобы быть окончательно уверенной в отправке копий документов, я на адрес электронной почты банка PHL@cetelem.ru, лично отослала отсканированные счет, чек об оплате и страховой полис КАСКО. На следующий день я получила СМС сообщение от банка Селетем, что полис КАСКО принят банком, но документы поступили несвоевременно и поэтому будет начислен штраф 10 000 рублей в ближайшую дату платежа. На каком основании мне непонятно! В связи с выше изложенным прошу ООО "Сетелем банк"разобраться в моей ситуации и отменить выставленный штраф, т.к. договор страхования КАСКО продлен вовремя и соответственно штрафные санкции необоснованны и противоречат Законодательству РФ Федеральному закону 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе) и  Закону "О Защите прав потребителей". Также хочу отметить, что платежи по кредиту осуществляются своевременно и без задержек. Надеюсь на положительное решение моего вопроса.